APA YANG BISA
KAMI BANTU?

SELAMAT DATANG DI PUSAT BANTUAN

APA YANG BISA
KAMI BANTU?

Ganti Kartu

  • Dimana saya dapat melakukan pergantian kartu?
    Anda dapat melakukan pergantian kartu melalui Gerai Indosat Ooredoo atau menghubungi Contact Center Indosat Ooredoo di ;
    • 185 (Im3 Ooredoo dan Mentari Ooredoo) berbayar untuk prepaid
    • 185 (Matrix Ooredoo) gratis
    • +6221 30003000 / +6221 54388888 (dari telepon rumah)
    Khusus pergantian kartu 4G bagi pelanggan pascabayar dapat dilakukan melalui website indosatooredoo.com/4G
  • Persyaratan apa yang harus dilengkapi saat pergantian kartu di Gerai Indosat Ooredoo?
    Persyaratan yang harus Anda lengkapi saat pergantian kartu di Gerai Indosat Ooredoo adalah membawa kartu identitas asli (KTP/Paspor/KITAS/KITAP).
    Jika permintaan pergantian kartu diwakilkan, maka syarat yang harus dilengkapi adalah ;
    • Membawa kartu identitas asli (KTP/Paspor/KITAS/KITAP) kedua belah pihak (Pihak I dan Pihak II).
    • Membawa Surat Kuasa yang ditandatangani diatas materai Rp6.000.
  • Apakah pergantian kartu berlaku untuk prabayar dan pascabayar?
    Iya, pergantian kartu berlaku untuk prabayar dan pascabayar.
  • Apakah ada biaya pergantian kartu?
    Permintaan ganti kartu tidak dikenakan biaya, kecuali untuk alasan hilang. Biaya yang dibebankan adalah isi ulang pulsa sebesar Rp. 25.000,-

Pergantian Kartu Khusus Pelanggan Corporate

  • Sebagai pelanggan Corporate bagaimanakah cara saya melakukan pergantian kartu?
    Sebagai pelanggan Corporate, Anda dapat melakukan pergantian kartu melalui Gerai Indosat Ooredoo atau menghubungi Contact Center Corporate di 021-30008686
  • Persyaratan apa yang harus saya lengkapi saat pergantian kartu di Gerai Indosat Ooredoo?
    Bagi Anda pelanggan Corporate, persyaratan yang harus dilengkapi saat pergantian kartu adalah :
    • Membawa Kartu identitas (KTP/Paspor/KITAS/KITAP)
    • Membawa ID Card Corporate Anda

    Jika pergantian kartu diwakilkan, persyaratan yang harus dilengkapi adalah;
    • Membawa Kartu identitas (KTP/Paspor/KITAS/KITAP) kedua belah pihak (Pihak I dan Pihak II).
    • Membawa ID Card Corporate Anda
    • Membawa Surat Kuasa di atas kop surat, stempel dan tanda tangan Penanggung Jawab dari Perusahaan.
  • Bagaimana cara melakukan pergantian kartu melalui Contact Center Corporate
    Untuk pergantian kartu melalui Contact Center Corporate Anda dapat menghubungi 021- 30008686 atau email ke mobile.corporate@indosatooredoo.com

AKTIVASI KARTU PRABAYAR INDOSAT OOREDOO

  • Apa yang dimaksud registrasi kartu perdana?

    Registrasi kartu perdana adalah pencatatan identitas pelanggan jasa telekomunikasi oleh penyelenggara telekomunikasi dalam rangka mencegah penyalahgunaan jasa telekomunikasi.

  • Apakah registrasi kartu perdana itu wajib dilakukan?

    Sesuai dengan peraturan tersebut registrasi kartu perdana wajib dilakukan oleh setiap outlet /penjual sesuai dengan identitas asli pelanggan.

  • Apakah saya bisa melakukan registrasi kartu perdana sendiri?

    Sesuai dengan peraturan pemerintah untuk registrasi Kartu Perdana harus dilakukan oleh outlet/penjual dan tidak boleh dilakukan oleh pelanggan.

  • Data apa saja yang harus saya masukkan didalam registrasi kartu perdana?

    Pelanggan wajib menunjukkan identitas asli yang terdapat pada (Kartu Tanda Penduduk/Surat Izin Mengemudi/Pasport/Kartu Pelajar)

    • Nomor identitas tanda pengenal
    • Nama Lengkap
    • Tempat dan Tanggal Lahir
    • Alamat

  • Apakah saya dapat membeli kartu perdana dan mengaktifkan sendiri kartunya ( bukan oleh outlet )?

    Tidak bisa. Registrasi kartu perdana wajib dilakukan oleh outlet/penjual

  • Jika saya membeli SP (Kartu Perdana) di outlet yang tidak mempunyai ID outlet, apakah kartu bisa aktif ?

    Tidak bisa, sesuai peraturan pemerintah SP baru harus aktif dengan memasukan ID Outlet dan wajib dilakukan oleh outlet/penjual.

  • Jika saya tidak bisa menemukan penjualnya lagi karena membeli di public area, bagaimana caranya agar kartu Perdana saya bisa diaktifkan?

    Anda bisa datang ke Gerai Indosat Ooredoo terdekat untuk mengaktifkan kartunya dengan membawa identitas asli (Kartu Tanda Penduduk/Surat Izin Mengemudi/Pasport/Kartu Pelajar)

  • Jika saya membeli SP dengan harga mahal dan tidak bisa diaktifkan karena tidak memiliki ID Outlet, apakah saya tetap bisa mengaktifkan nomor tersebut atau tidak?

    Anda bisa datang ke Gerai Indosat Ooredoo terdekat untuk mengaktifkan kartunya dengan membawa identitas asli (Kartu Tanda Penduduk/Surat Izin Mengemudi/Pasport/Kartu Pelajar) dan akan dibantu untuk diaktifasi kartu perdananya

  • PIN & PUK
    • Untuk pengecekan PIN dan PUK bisa melalui aplikasi myIM3 caranya
      • Masuk ke menu Fitur
      • Informasi PUK
    • PIN standar adalah 1234. Jika salah memasukkan PIN maksimal 3 kali maka kartu akan terblokir.
    • PUK standar adalah 12345678 yang dapat digunakan jika kartu terblokir karena salah memasukkan PIN maksimal 3 kali.
  • Apa saja kode awalan untuk nomor telefon dengan operator seluler Indosat Ooredoo?
    Kode awalan nomor untuk operator seluler Indosat Ooredoo antara lain dengan kode angka yang diawali dengan 0814, 0815, 0816, 0855, 0856, 0857 dan 0858.
  • Bagaimana cara untuk mengecek nomor telefon Indosat Ooredoo milik saya sendiri?
    Anda dapat mengecek nomor Indosat Ooredoo anda lewat aplikasi MyIM3 pada bagian halaman Beranda. Download aplikasinya untuk smartphone anda pada link berikut ini: http://im3.do/m3

Upgrade 4G

  • Dimana saya dapat melakukan pergantian kartu 4G ?
    Anda dapat melakukan pergantian kartu melalui Gerai Indosat Ooredoo atau menghubungi Contact Center Indosat Ooredoo di ;
    • 185 (Im3 Ooredoo dan Mentari Ooredoo) berbayar Rp. 400/panggilan
    • 185 (Matrix Ooredoo) gratis
    • +6221 30003000 / +6221 54388888 (dari telepon rumah)
    Khusus pergantian kartu 4G bagi pelanggan pascabayar dapat dilakukan melalui website indosatooredoo.com/4G
  • Bagaimana cara cek kartu dan device 4G ?
    Anda dapat melakukan cek kartu dan device 4G dari :
    • myIM3 di menu 4Gplus Ready
    • Contact Center Indosat Ooredoo di ;
      • Twitter @indosatcare
      • Email cs@indosatooredoo.com
      • 185 (Im3 Ooredoo dan Mentari Ooredoo) berbayar Rp. 400/panggilan
      • 185 (Matrix Ooredoo) gratis
      • +6221 30003000 / +6221 54388888 (dari telepon rumah)
  • Apakah ada biaya untuk pergantian kartu dari 3G ke 4G?
    Pergantian kartu tidak dikenakan biaya.

Wajib Registrasi Ulang Kartu Prabayar

Siapkan dokumen yang dibutuhkan

1. eKTP
2. Kartu Keluarga

Cek data kamu

1. Nomor eKTP
2. Nomor Kartu Keluarga

SMS ke 4444

Ketik: ULANG#No. eKTP#No. Kartu Keluarga# kirim ke 4444 Contoh: ULANG#2011851708450017#0017201185170845#

  • Apa yang dimaksud dengan registrasi pelanggan prabayar?

    Registrasi Pelanggan Prabayar merupakan pendaftaran identitas diri yang wajib dilakukan oleh calon pelanggan dan pelanggan lama kartu prabayar yang datanya belum divalidasi (“Pelanggan”) dengan menggunakan data identitas kependudukan yang valid sebagaimana yang tercatat di Direktorat Jenderal Kependudukan & Pencatatan Sipil Kementerian Dalam Negeri Republik Indonesia (“Ditjen Dukcapil”). Ketentuan registrasi pelanggan ini juga berlaku bagi calon pelanggan pascabayar. Bagi pelanggan baru, harus melalui proses registrasi untuk dapat menggunakan kartu. Sedangkan pelanggan lama harus melakukan registrasi ulang agar kartu sim tetap aktif dan dapat digunakan.

  • Bagaimana cara mengetahui status saya sebagai pelanggan?
    • Pelanggan baru: Anda dikatakan sebagai pelanggan baru apabila anda baru saja membeli kartu perdana dan baru akan mengaktifkan kartu perdana anda. Jika anda pelanggan baru, anda tidak perlu melakukan registrasi ulang karena sejak tanggal 31 Oktober 2017, pelanggan baru diwajibkan untuk melakukan registrasi kartu sesuai data diri yang terdaftar di Ditjen Dukcapil. Pelanggan baru tidak bisa menggunakan kartu perdana jika belum melakukan registrasi.
    • Pelanggan lama: Anda dikatakan sebagai pelanggan lama apabila anda telah menggunakan kartu perdana anda namun belum melakukan registrasi ulang. Maka dari itu anda diwajibkan untuk melakukan registrasi ulang untuk memperbaharui dan memverifikasi data anda.
  • Kenapa saya harus melakukan registrasi kartu prabayar saya?

    Mengikuti peraturan Menteri nomor 12 tahun 2016 tentang Registrasi Pelanggan Jasa Telekomunikasi yang mewajibkan seluruh pelanggan pengguna jasa telekomunikasi untuk melakukan registrasi kartu prabayar sesuai dengan identitas yang telah terdaftar di Ditjen Dukcapil

  • Apa manfaat dilakukannya registrasi kartu prabayar pelanggan?

    Iya, Anda akan mendapatkan SMS balasan apabila Registrasi Ulang nomor prabayar belum berhasil dengan narasi sebagai berikut:

    1. Data anda akan dilindungi oleh negara
      Perlindungan data yang dimaksud adalah informasi mengenai nomor dan data diri anda akan terhindar dari penyalahgunaan informasi oleh pihak yang tidak bertanggung jawab
    2. Mencegah terorisme
      Data diri yang terdaftar di kartu merupakan data diri asli yang telah terdaftar di Ditjen Dukcapil. Maka dari itu, anda akan terhindar dari terorisme karena tidak bisa melakukan registrasi dengan menggunakan identitas yang palsu dan tidak terdaftar
    3. Mengamankan transaksi non-tunai
      Transaksi non tunai (online – mobile banking) yang dilakukan oleh pelanggan akan lebih aman karena transaksi tidak bisa dilakukan dengan informasi yang tidak cocok dengan pelaku transaksi
    4. Menanggulangi hoax
      Penyebaran berita hoax / bohong akan lebih sulit untuk dilakukan karena nomor yang digunakan untuk menyebarkan berita tersebut sudah terdaftar sesuai dengan identitas asli sehingga lebih mudah untuk mengetahui pelaku penyebaran berita hoax
    5. Mencegah kejahatan
      Kejahatan aksi tipu daya dan kriminalitas yang dilakukan seperti phising, SCAM, dan lain sebagainya akan mempermudah untuk menemukan sumber dan pelaku karena nomor yang digunakan untuk melakukan kejahatan sudah terdaftar dengan identitas yang asli
    6. Mempermudah pelacakan ketika nomor hilang
      Apabila anda mengalami kehilangan gadget yang didalamnya terpasang kartu sim anda, maka anda dapat dengan mudah untuk melacak keberadaan gadget anda
    7. Melindungi data dari cyber crime
      Informasi dan transaksi pribadi yang dilakukan dengan menggunakan kartu sim anda akan terhindar dari cyber crime yang memanfaatkan data diri anda untuk melakukan tindak kejahatan
    8. Nomor yang digunakan tetap aktif
      Jika telah melakukan registrasi kartu, maka nomor anda tidak akan mengalami pemblokiran yang akan dilakukan bagi nomor tidak terdaftar sehingga nomor anda bisa tetap aktif dan digunakan tanpa rasa khawatir
    9. Memberikan kepastian hukum kepada setiap pengguna
      Kepastian hukum yang dimaksud adalah jaminan kerahasiaan data diri dan aktivitas penggunaan kartu sim ada sehari-hari. Serta pihak yang mengambil data diri anda tanpa izin akan terjerat hukum yang berlaku
  • Apakah ada sanksi jika saya tidak melakukan registrasi ulang kartu prabayar saya?

    Ada sanksi sesuai dengan Pasal 22 (Peraturan Menteri Kominfo Nomor 12 tahun 2017). Sanksi yang berlaku berupa sanksi administrasi, pencabutan izin operator, tidak bisa mengaktifkan kartu perdana, hingga pemblokiran nomor pelanggan secara bertahap. Pemblokiran tersebut meliputi:

    • Pemblokiran layanan panggilan keluar (outgoing call) dan layanan pesan singkat keluar (SMS) jika tidak melakukan registrasi ulang paling lambat 30 (tiga puluh) hari kalendar sejak tanggal pemberitahuan diberlakukan ketentuan registrasi ulang.oleh penyelenggara jasa telekomunikasi
    • Pemblokiran layanan panggilan masuk (incoming call) dan layanan pesan singkat masuk (SMS) jika tidak melakukan registrasi ulang paling lambat 15 (lima belas) hari kalendar sejak tanggal pemblokiran layanan sebagaimana dimaksud poin a.
    • Pemblokiran layanan internet jika tidak melakukan registrasi ulang paling lambat 15 (lima belas) hari kalendar sejak tanggal pemblokiran layanan sebagaimana dimaksud poin b.

  • Bagaimana cara melakukan registrasi ulang kartu?
    • Siapkan Nomor Induk Kependudukan (NIK) atau KTP dan Kartu Keluarga (KK) anda. Masing-masing nomor terdiri dari 16 digit.
    • Apabila anda belum memiliki KTP, maka nomor nomor NIK bisa ditemukan di KK anda. Tetapi jika anda tidak memiliki KK, maka anda tidak bisa melakukan registrasi
    • Lakukan registrasi dengan mengirim SMS ke 4444
      Ketik NIK#Nomor KK#
      Contoh: 123456890987654#3890273946732812# lalu kirim ke 444
    • Anda akan menerima SMS konfirmasi dari 4444 apabila kartu anda telah berhasil melakukan registrasi
    • Selain melalui SMS, anda juga bisa melakukan registrasi kartu prabayar dengan mengunjungi gerai Indosat terdekat serta membawa persyaratan berupa NIK dan KK
  • Apa yang membedakan registrasi kartu prabayar sekarang dengan registrasi sebelumnya?
  • Apakah registrasi kartu prabayar ini hanya untuk pelanggan baru saja?

    Tidak. Registrasi kartu prabayar ini wajib diikuti oleh calon pelanggan / pelanggan baru dan pelanggan lama

  • Bagaimana cara melakukan registrasi kartu bagi WNA?

    WNA dapat melakukan registrasi kartu prabayar dengan cara mendatangi gerai penyelenggara jasa telekomunikasi atau gerai mitra penyelenggara jasa telekomunikasi dengan membawa kartu identitas diri berupa paspor/KITAS/KITAP, selanjutnya petugas gerai akan mencatat nama, nomor paspor/KITAS/KITAP, kewarganegaraan serta tempat dan tanggal lahir.

  • Bila ada gangguan sistem pada proses registrasi, apakah aktivasi nomor tetap dapat dilakukan?

    Aktivasi tetap dapat dilakukan. Selanjutnya Pelanggan/Calon Pelanggan disarankan secara berkala melakukan proses registrasi sampai berhasil.

  • Apakah ada batas waktu untuk melakukan registrasi?

    Ya. Registrasi dapat dilakukan mulai tanggal 31 Oktober 2017. Tidak ada batasan waktu bagi pengguna baru karena pengguna baru akan langsung diwajibkan untuk melakukan registrasi kartu. Bagi pengguna lama diwajibkan untuk melakukan registrasi hingga 28 Februari 2018. Apabila melewati batas yang ditentukan, maka nomor yang belum diregistrasi akan dikenakan sanksi.

  • Apa yang harus dilakukan bila pelanggan mengalami kesulitan atau kendala dalam data kependudukan (contoh: NIK tidak ditemukan)?

    Jika pelanggan mengalami kendala data kependudukan, silakan menghubungi layanan pelanggan Ditjen Dukcapil atau kunjungi www.dukcapil.kemendagri.go.id atau melalui call center 1500537 (pada hari dan jam kerja).

  • Apakah ada batasan jumlah nomor yang dapat diregistrasi untuk setiap calon pelanggan dan pelanggan lama?

    Jumlah nomor yang dapat diregistrasi oleh calon pelanggan dan pelanggan lama dapat diregistrasi oleh pelanggan yang bersangkutan (self registration) maksimal 3 (tiga) nomor untuk setiap NIK pada setiap penyelenggara jasa telekomunikasi. Jika lebih dari 3 nomor, maka nomor ke-4 dan seterusnya dapat diregistrasi melalui gerai penyelenggara jasa telekomunikasi atau gerai mitra penyelenggara jasa telekomunikasi.

  • Bagaimana dengan nomor atas nama korporasi (bukan perorangan)? Apakah tetap harus melakukan registrasi dan hanya boleh mengaktifkan 3 (tiga) nomor dalam 1 (satu) penyelenggara jasa telekomunikasi? Atau mengikuti aturan sesuai ketentuan perorangan (harus datang ke gerai dsb)?

    Mekanisme registrasi untuk nomor korporasi tetap didaftarkan atas nama pelanggan (orang-perorangan). Untuk registrasi nomor korporat dilakukan oleh pejabat korporasi yang bertanggung jawab dan jumlahnya tidak dibatasi.

  • Apakah semua ketentuan registrasi di atas juga berlaku bagi pelanggan pascabayar maupun untuk pelanggan non-seluler?

    Ya, semua ketentuan tersebut di atas juga berlaku bagi pelanggan pascabayar maupun untuk pelanggan non-seluler.

Pascabayar

Billing

  • Apa kelebihan dari Pascabayar?

    Selain benefit dan tarif yang kompetitif, banyak kelebihan lainnya yang hanya Anda dapatkan dari layanan Pascabayar

    • Hassle Free: layanan dapat digunakan tanpa perlu isi ulang pulsa
    • Full Control: kendalikan pemakaian bulanan dengan fitur Limit
    • Transparent: dapatkan informasi detail penggunaan yang ada di billing statement
    • Hybrid: isi ulang pulsa dapat menaikkan nilai Limit atau menjadi pengurang tagihan
    • Wider Roaming Coverage: cakupan negara untuk roaming lebih luas dibandingkan dengan prabayar
  • Apakah nomor Prepaid dapat dimigrasikan ke Postpaid?

    Ya, nomor Prepaid dari semua prefix (0815, 0816, 0856, 0857, 0858) dapat dimigrasikan ke Postpaid tanpa perlu ganti kartu. Sisa pulsa yang ada akan menjadi pengurang tagihan

  • Bagaimana cara mengetahui tagihan terakhir nomor Pascabayar saya?

    Anda akan memperoleh billing statement yang dikirimkan ke alamat atau email Anda setiap bulannya. Selain itu anda dapat mendapatkan informasi dengan mengakses

    • UMB *123# menu Tagihan
    • SMS TGH kirim ke 123
    • MyIM3
    • Twitter @Indosatcare
    • Call Center cs@indosatooredoo.com
  • Bagaimana saya dapat memperoleh billing statement?

    Untuk billing statement baik ringkasan dan rincian tagihan dapat Anda peroleh dalam bentuk

    • Cetak (Hard Copy) dikirimkan ke alamat korespondensi dengan biaya tertentu
    • Elektronik (Billing On Email) dikirimkan ke alamat email tanpa biaya

  • Bagaimana mengaktifkan atau merubah Billing on Email?

    Anda dapat mengaktifkan atau merubah Billing On Email anda melalui :

    • MyIM3
    • Twitter @Indosatcare
    • Call Center cs@indosatooredoo.com
    • Gerai Indosat Ooredoo
  • Bagaimana cara mengetahui pemakaian berjalan nomor Pascabayar saya?

    Untuk mengetahui pemakaian berjalan dapat dilakukan dengan mengakses

    • UMB *123# menu Tagihan
    • SMS PUL kirim ke 123
    • MyIM3
    • Twitter @Indosatcare
    • Call Center cs@indosatooredoo.com

    Pemakaian berjalan belum termasuk biaya paket bulanan, PPN, dan pemakaian telpon, sms di luar negeri

  • Bagaimana cara mengontrol pemakaian Pascabayar saya?

    Tersedia fitur Limit dengan berbagai pilihan nominasi Limit yang dapat anda aktifkan untuk kontrol pemakaian bulanan Anda

    • UMB *123# menu Limit
    • Twitter @Indosatcare
    • Call Center cs@indosatooredoo.com

    Nilai Limit belum termasuk biaya paket bulanan, PPN, dan tidak termasuk pemakaian telpon, sms di luar negeri

  • Mengapa nomor Pascabayar saya tidak dapat digunakan untuk Telpon, SMS, Internet?

    Nomor Anda mungkin diblok karena

    • Pemakaian mencapai nilai Limit yang telah Anda set di awal
    • Pemakaian melebihi penggunaan yang wajar
    • Terdapat tagihan yang belum terbayar
    • Permintaan dari pelanggan

    Untuk mengetahui sebab dan membuka blok, Anda dapat menghubungi

    • Twitter @Indosatcare
    • Call Center cs@indosatooredoo.com
  • Bagaimana cara melakukan pembayaran tagihan nomor Pascabayar?

    Tersedia berbagai channel pembayaran

    • Bank (Auto Debet, ATM, Cashier, Internet Banking)
    • Gerai Indosat Ooredoo
    • PayPro
    • Payment Point

    List lengkap dapat dilihat di Cara Pembayaran

Prabayar

  • Apa saja produk Prabayar Indosat Ooredoo ?
    Kartu Prepaid Indosat Ooredoo bernama IM3 Ooredoo. Prabayar IM3 Ooredoo adalah kartu Prabayar Hemat dari Indosat Ooredoo dilengkapi dengan fitur CLIP, CLIR, Call Hold, Call Waiting, Conference Call, Call Forwading, Call Baring dan VMB
  • Berapakah kapasitas memori dan phone book Kartu Prabayar Indosat Ooredoo?
    Kapasitas memori kartu Prabayar Indosat Ooredoo sebesar 64 KB dengan fitur phone book yang dapat menyimpan hingga 250 nomor telepon.
  • Bagaimana mekanisme masa aktif Kartu Prabayar Indosat Ooredoo?
    Masa aktif Kartu Prabayar Indosat Ooredoo akan mengikuti masa aktif yang terpanjang, dan bukan masa aktif pulsa terakhir diisi.
  • Apakah Kartu Prabayar Indosat Ooredoo dapat digunakan di luar negeri?
    Kartu Prabayar Indosat Ooredoo dapat digunakan di beberapa negara dengan menggunakan jaringan operator yang telah bekerja sama dengan Indosat Ooredoo
  • Bagaimana cara melakukan pengisian pulsa?
    Untuk pengisian ulang kartu prabayar bisa melalui:
    1. Kartu kredit/Kartu Debit
      • Aplikasi myIM3
        • Klik tombol ‘Isi ulang’
        • Pilih ‘Kartu’
        • Pilih nominal
        • Klik ‘Kirim’ dan ikuti petunjuk selanjutnya
      • Melalui https://topup.indosatooredoo.com/
        • Klik ’Isi pulsa’
        • Masukkan nomor ponsel
        • Pilih nominal dan ikuti petunjuk selanjutnya
    2. PayPro (pastikan kamu sudah terdaftar)
      • Melalui myIM3
        • Pilih ‘PayPro’
        • Pilih nominal
        • Masukkan PIN PayPro
        • Klik ‘Kirim’
        • Klik ‘Bayar’
    3. Bank (ATM, internet banking, SMS banking dan mobile banking)
    4. Elektronik (outlet, minimarket, e-commerce)
    5. Voucher fisik
      • Aplikasi myIM3
        • Klik tombol ‘Isi ulang’
        • Pilih ‘Voucher’
        • Masukkan 14 digit kode voucher atau pindai kode voucher. Klik ‘Kirim’
      • Tekan *556*(14 digit nomor voucher) lalu tekan ‘Yes/OK’
  • Bagaimana cara menghubungi contact center Indosat Ooredoo?
    • Mention @indosatcare
    • Email ke cs@indosatooredoo.com
    • myIM3
  • Bagaimana cara mengaktifkan voice mail Kartu Prabayar Indosat Ooredoo ?
    Untuk fitur Voice Mail tidak perlu aktivasi karena sudah otomatis aktif. Anda akan dikenakan tarif Rp. 220 per panggilan untuk mendengarkan pesan yang masuk ke layanan Voice Mail anda.
  • Bagaimana cara berlangganan Paket Internet Kartu Prabayar Indosat Ooredoo?
    1. Aplikasi myIM3, caranya
      • Masuk ke Menu Beli Paket
      • Pilih Paket Internet yang diinginkan (Misal Paket Freedom Combo, Paket Internet, SMS dan Nelpon)
      • Klik Tombol Beli
      • Anda akan mendapatkan SMS Notifikasi bahwa registrasi Paket anda berhasil
    2. Melalui UMB :
      • Tekan *123#
      • Pilih Internet dan Blackberry
      • Pilih Paket Internet yang diinginkan
  • Bagaimana cara Transfer Pulsa ke sesama Prabayar Indosat Ooredoo?

    Melalui SMS;

    Ketik Transferpulsa (spasi) Nomor Tujuan (spasi) Nominal Pulsa kirim ke 151

    Contoh: Transfer pulsa 08151234567 5000, kemudian kirim ke 151 (setiap pengiriman pulsa dikenakan tarif Rp 600)

    Akan ada SMS balasan yang berisikan kode TOKEN, untuk memproses transfer pulsa, ketik: OK (token) kirim ke 151

    Akan ada SMS balasan selanjutnya.

    Contoh: Anda akan mentransfer pulsa ke 08151234567 sebesar Rp 5.000 pada dd-mm-yyyy (Trans.ID=xxxx)

    Melalui UMB:

    Tekan *123*7*2*3#

  • Bagaimana cara membuka jalur isi ulang yang terblokir dikarenakan salah memasukkan 14 digit kode rahasia yang ada pada voucher fisik?
    • Mention @indosatcare
    • Email ke cs@indosatooredoo.com
    • myIM3
  • Bagaimana cara saya mengetahui Nomor PUK ?
    Untuk mengetahui nomor PUK bisa melalui :
    1. Aplikasi myIM3 :
      • Pilih menu Fitur
      • Pilih Informasi PUK
    2. Menghubungi Call Center 185
  • Jika nomor Kartu Prabayar Indosat Ooredoo rusak/ hilang, apakah nomor tersebut dapat digunakan kembali?
    Ya, nomor yang sama dapat digunakan lagi selama no masih aktif. Anda dapat mengunjungi gerai terdekat untuk penggantian gratis.

Internet

  • Kenapa saya tidak bisa menggunakan layanan internet
    1. Pastikan Anda memiliki paket internet dan masih aktif
    2. Jika Anda tidak punya paket internet pastikan pulsa Anda mencukupi
    3. Untuk pelanggan pascabayar pastikan nomor Anda aktif dan limit masih mencukupi
    4. Untuk pelanggan corporate pastikan paket Anda punya ada layanan internet
    5. Pastikan setting device Anda sudah benar
    6. Sinyal internet dalam keadaan baik
    7. Jika Anda memastikan poin 1 – 6 sudah benar silahkan restart HP Anda.
    8. Jika masih ada kendala silahkan contact customer service kita
  • Kenapa saya dikenakan tarif internet per KB ketika melakukan akses internet?
    Anda dikenakan Tarif Retail Internet per KB jika anda tidak memiliki atau ter-registrasi paket kuota internet utama sama sekali
    saat anda melakukan browsing. Pastikan pulsa anda tercukupi saat perpanjangan paket,
    jika kurang maka anda akan dikenakan tarif retail internet perKB saat anda melakukan browsing
  • Apa yang dimaksud dengan batas pemakaian wajar (FUP)
    Batas Pemakaian Wajar (FUP) adalah batas penggunaan data dalam jumlah tertentu sesuai dengan paket yang dimiliki, dimana kecepatan akses data akan menurun ketika penggunaan data sudah mencapai Batas Pemakaian Wajar (FUP) tersebut.
  • Gagal registrasi ?
    1. Pastikan pulsa Anda mencukupi
    2. Pastikan Limit mencukupi untuk nomor Postpaid
    3. Masih dalam masa aktif (Prepaid) dan tidak dalam keadaan terblokir (Postpaid)
    4. Jika Anda memastikan poin 1-3 sudah benar, silahkan OFF data dan coba kembali
  • Apakah ada tips untuk mendapatkan kualitas jaringan atau sinyal yang baik ?
    1. Mode Pesawat
    Pertama nyalakan mode Pesawat selama 5 detik lalu matikan kembali. Ponsel Anda akan berhenti mencoba terhubung ke cell tower yang menghasilkan sinyal lemah dan mencari cell tower baru dengan sinyal yang lebih kuat.

    2. Pindahkan Perangkat Lain
    Perangkat elektronik lainnya dapat mengganggu sinyal yang digunakan ponsel Anda untuk berkomunikasi. Cukup menjauhkan dari perangkat lain agar dapat mengurangi gangguan yang menghambat jaringan perangkat Anda.

    3. Daya Baterai
    Jaga baterai ponsel anda jangan sampai dibawah 25%. Isi daya baterai Anda untuk mengoperasikan fungsi pencarian sinyal yang lebih maksimal. Karena ketika baterai hampir habis, telepon secara otomatis masuk ke mode penghematan energi yang tidak lagi mencari sinyal yang sulit.

    4. Menutup Aplikasi Anda
    Tutup semua aplikasi dan halaman web yang sedang tidak terpakai. Prosesor pada ponsel anda dapat menggunakan semua sumber daya maksimum untuk melakukan fungsi pencarian sinyal sel. Hal ini diperlukan untuk mengalihkan sebagian kekuatannya untuk mempertahankan aplikasi dan halaman web yang ingin dijalankan.
  • Kenapa pulsa saya habis ketika saya mengakses Internet?
    Hal ini terjadi jika anda tidak memiliki atau ter-registrasi paket kuota internet utama sama sekali saat anda melakukan browsing. Pastikan pulsa anda tercukupi saat perpanjangan paket, jika kurang maka anda akan dikenakan tarif retail internet perKB saat anda melakukan browsing
  • Mengapa saya tidak dapat mengakses website portal tertentu dan muncul notifikasi Netsafe Indosat Ooredoo?
    Hal ini terjadi karena anda memasuki halaman website yang telah diblokir berhubungan dengan adanya muatan konten negatif sesuai dengan Peraturan Menteri Kominfo No. 19 Tahun 2014 tentang Penanganganan Situs Internet Bermuatan Negatif. Indosat Ooredoo tunduk dan menyetujui semua peraturan yang diberlakukan oleh Peraturan Menteri Kominfo atas dasar tujuan memberikan akses internet yang bersih dan nyaman dengan memberikan perlindungan kepada masyarakat Republik Indonesia dari konten internet yang berpotensi memberikan dampak negatif dan atau merugikan

Isi Voucher

  • Bagaimana cara pengisian ulang menggunakan voucher fisik?
    Untuk pengisian ulang kartu prabayar menggunakan voucher bisa melalui :
    • Aplikasi myIM3
      • Klik tombol isi ulang
      • Pilih Voucher
      • Masukkan 14 digit kode voucher atau scan
      • kode voucher. Klik kirim.
    • Tekan *556*(14 digit nomor voucher) lalu tekan Yes/OK

SMS & Telepon

  • Mengapa saya tidak bisa melakukan panggilan keluar?
    • Pastikan pulsa kamu mencukupi atau tagihan kamu sudah dibayarkan. Kamu dapat mengecek pulsa dan tagihanmu melalui aplikasi myIM3.
    • Jika kamu adalah pelanggan corporate, pastikan paketmu dapat digunakan untuk melakukan panggilan telepon.
    • Lakukan refresh jaringan, jika masih terkendala, perbaharui lokasimu dengan cara berikut:
      • Android: Pilih 'Jaringan Manual' pada menu ‘Jaringan Seluler’, pilih operator lain terlebih dahulu, kemudian pilih ‘Indosat.’
      • iOS: Pilih ‘Pengaturan’ – ‘Umum’ – ‘Atur Ulang’ – ‘Atur Ulang Jaringan’
      • Untuk semua ponsel bisa dilakukan dengan cara mematikan ponsel, tunggu beberapa saat kemudian nyalakan kembali.
    • Cek keterangan panggilan kamu.
      • Nomor yang Anda tuju sedang tidak aktif atau di luar jangkauan
        Pastikan nomor yang dituju dalam keadaan aktif. Panggilan tidak dapat dilakukan jika nomor yang dituju dalam keadaan tidak aktif.
      • Nomor yang Anda tuju sedang sibuk
        Pastikan nomor yang dituju sedang tidak melakukan panggilan atau mengaktifan 'Pengalihan Panggilan'. Panggilan tidak bisa dilakukan jika nomor yang dituju mengaktifkan 'Pengalihan Panggilan.
      • Nomor yang Anda tuju tidak dapat dihubungi
        Pastikan fitur FDN (Fixed Dialing Number) dalam keadaan OFF.
      • Anda sudah mencapai limit untuk melakukan panggilan
        Jika kamu pengguna nomor paskabayar, pastikan limit kamu masih mencukupi untuk melakukan panggilan dengan cek sisa pemakaian limit dengan cara ketik BALANCE kirim ke 888.
    • Pastikan bahwa perangkat kamu tidak mengalami masalah dengan cara memindahkan kartu SIM kamu ke perangkat lainnya.
    • Jika masih terkendala, silakan hubungi contact center kami di:
      • Twitter @indosatcare
      • E-mail cs@indosatooredoo.com
      • myIM3, di menu ‘Hubungi kami’
      • Web portal, klik di sini
  • Mengapa saya tidak bisa menerima panggilan telepon ?
    • Pastikan nomor paskabayar kamu dalam kondisi aktif.
    • Lakukan refresh jaringan, jika masih terkendala, perbaharui lokasimu dengan cara berikut:
      • Android: Pilih 'Jaringan Manual' pada menu ‘Jaringan Seluler’, pilih operator lain terlebih dahulu, kemudian pilih ‘Indosat.’
      • iOS: Pilih ‘Pengaturan’ – ‘Umum’ – ‘Atur Ulang’ – ‘Atur Ulang Jaringan’
      • Untuk semua ponsel bisa dilakukan dengan cara mematikan ponsel, tunggu beberapa saat kemudian nyalakan kembali.
    • Pastikan keterangan panggilan yang didapat penelpon:
      • Nomor yang Anda tuju sedang dialihkan
        Jika keterangan yang diterima penelepon adalah ‘nomor sedang dialihkan’, matikan modus ‘call forward’ pada menu perangkat.
      • Nomor yang Anda tuju sedang sibuk
        Jika nomor kamu sedang tidak melakukan panggilan atau dalam keadaan aktif pada saat dilakukan panggilan, lakukan refresh jaringan (poin 1) dan coba kembali secara berkala.
    • Jika masih terkendala, silakan hubungi contact center kami di:
      • Twitter @indosatcare
      • E-mail cs@indosatooredoo.com
      • myIM3, di menu ‘Hubungi kami’
      • Web portal, klik di sini

Freedom Sim

  • Apa yang dimaksud dengan Kartu Perdana IM3 Ooredoo Aplikasi Tanpa Kuota + Rp.1 ?
    Merupakan kartu perdana baru dari IM3 Ooredoo yang memberikan kamu kemudahan nelpon ke semua operator dengan tariff mulai Rp.1/detik. Untuk kamu yang melakukan aktivasi Kartu Perdana IM3 Ooredoo di wilayah Pulau Jawa (kecuali Serang & Madura) serta sebagian wilayah Lampung mulai tanggal 8 Mei 2017 dapat menikmati tarif ini.
  • Apakah tarif yang berlaku dapat digunakan untuk tujuan internasional ?
    Tarif Kartu Perdana IM3 Ooredoo hanya dapat digunakan untuk tujuan dalam negeri.
  • Apakah Bonus SMS bisa digunakan untuk berlangganan VAS dan SMS tujuan Internasional?
    Bonus SMS tidak dapat digunakan untuk SMS berlangganan VAS dan SMS tujuan internasional
  • Bagaimana ketentuan masa berlaku bonus SMS?
    Untuk bonus SMS berlaku dari jam 00-24. Setelah pergantian hari (jam 24.00), maka bonus SMS akan hangus.
  • Bagaimana cara pengecekan bonus SMS, & data (internet)?
    Untuk pengecekan bonus SMS : tekan *555*7#
    Untuk pengecekan bonus Internet : tekan *555*11#
  • Bagaimana ketentuan tarif nelpon & SMS untuk pelanggan yang melakukan aktivasi kartu pertama kali berada di provinsi & kota yang tidak ada pada detail tarif di atas?
    Untuk pelanggan yang aktivasi kartu kartu pertama kali berada di luar provinsi & kota yang disebutkan pada detail tarif di atas, berlaku ketentuan tarif yang dapat dilihat pada halaman berikut: https://indosatooredoo.com/id/personal/producttariff/im3/perdana-rp1
  • Mengapa saya mendapatkan penawaran melalui notifikasi pop-up paket nelpon ke sesama Indosat Ooredoo untuk jam 00-17 dan 17-24 di *123*333#?
    Khusus bagi pelanggan kartu perdana IM3 Ooredoo Aplikasi Tanpa Kuota + Rp.1 yang aktif mulai tanggal 8 Mei 2017, dapat mendaftar paket nelpon ke sesama Indosat Ooredoo di *123*333#.

Freedom Mini

  • Apakah saja keuntungan menggunakan paket Freedom Mini?
    Dengan menggunakan paket Freedom Mini kamu mendapatkan UNLIMITED Internetan, Nelpon dan SMS ke sesama pelanggan Indosat Ooredoo dengan harga mulai Rp. 1.000
  • Paket Freedom Mini berlaku untuk kartu apa saja?
    Paket Freedom Mini berlaku untuk kartu IM3 Ooredoo dan Mentari Ooredoo
  • Bagaimana cara mendaftar paket Freedom Mini?
    Registrasi paket ini dapat dilakukan dengan cara
  • Bagaimana masa aktif paket Freedom Mini?
    Paket Nelpon dan SMS berlaku Seharian hingga pukul 24.00
  • Apakah paket Freedom Mini berlaku perpanjangan otomatis?
    Paket Internet harian dan komplit berlaku perpanjang otomatis sedangkan paket nelpon SMS tidak berlaku perpanjangan otomatis.
  • Bagaimana cara pengecekan penggunaan Internet dan sisa kuota Nelpon SMS?
    Pengecekan penggunaan Internet serta sisa kuota Nelpon SMS dapat dilakukan dengan cara tekan *123*88# kemudian pilih info.
  • Apakah benefit unlimited Internet, Nelpon dan SMS dapat digunakan di seluruh wilayah Indonesia?
    Ya. benefit unlimited Internet, Nelpon dan SMS dapat digunakan di seluruh wilayah Indonesia.
  • Apakah Unlimited Nelpon dan SMS dapat digunakan ke operator lain?
    Unlimited Nelpon dan SMS hanya dapat digunakan ke sesama Indosat Ooredoo dan tidak berlaku untuk penggunaan ke operator lain.
  • Apakah benefit Internet unlimited dapat digunakan di luar negeri?
    Tidak. benefit internet unlimited di paket Freedom Mini hanya dapat digunakan di dalam negeri
  • Jika sedang terdaftar paket di paket Internet unlimited harian atau paket Komplit, apakah bisa mendaftar paket Internet lainnya?
    Jika kamu sedang terdaftar di paket Internet unlimited harian atau paket Komplit kemudian mendaftar paket Internet lainnya maka sisa benefit kamu sebelumnya akan hangus dan digantikan dengan benefit baru.
  • Apakah jika sudah terdaftar di paket Freedom Mini, bisa membeli paket Nelpon & SMS lainnya?
    Ya, kamu bisa membeli paket Nelpon & SMS lainnya

Freedom Combo

  • Apa yang dimaksud Freedom Combo?
    Freedom Combo adalah paket Lengkap Terbaik dari im3 Ooredoo yang memungkinkan kamu mendapatkan layanan akses Internet Tanpa Batasan Waktu, Kuota Besar di semua jaringan, STREAM ON untuk streaming music & video dan kuota untuk akses aplikasi sehari-hari populer serta Unlimited Nelp & SMS
    Dengan Paket Freedom Combo Pelanggan juga tidak perlu khawatir kehilangan sisa kuota, karena Dengan layanan terbaru “DATA ROLLOVER” sisa kuota kamu bisa digunakan di bulan berikutnya
  • Apa Kelebihan Paket Freedom Combo?
    Kelebihan paket Freedom Combo adalah:
    • Paket Lengkap Terbaik
    • Tanpa Batasan Waktu
    • DATA ROLLOVER
    • Kuota Besar di Semua Jaringan
    • STREAM ON + Kuota untuk aplikasi populer
    • UNLIMITED Telpon
  • Apa itu Data Rollover?
    DATA ROLLOVER adalah Layanan terbaru dari im3 ooredoo dimana pelanggan dapat menggunakan sisa kuota paket internet di bulan berikutnya hingga setahun
    Dengan DATA ROLLOVER kamu tidak akan kehilangan kuota paket Internet yang sudah dibeli
  • Bagaimana cara mendapatkan Data RollOver di paket Freedom Combo?
    Cukup berlangganan paket Freedom Combo dan pastikan selalu berlangganan dan melakukan perpanjangan paket secara otomatis maka sisa kuota di periode sebelumnya akan di akumuliasi untuk dapat digunakan di periode berikutnya
  • Apa itu APLIKASI TANPA KUOTA?
    APLIKASI TANPA KUOTA dan kuota untuk aplikasi adalah fitur dari layanan Freedom Combo dimana pelanggan dapat streaming music dan video serta akses aplikasi sehari-hari populer tanpa menggunakan kuota Utama
    Berikut benefit APLIKASI TANPA KUOTA dan kuota untuk aplikasi:
    Paket APLIKASI TANPA KUOTA
    Freedom M 1GB
    Freedom L 2GB
    Freedom XL 3GB
    Freedom XXL 5GB
  • Bagaimana cara mendaftar Paket Freedom Combo?
    Registrasi Paket Freedom Combo dapat dilakukan dengan cara:
    1. SMS ke 363 dengan menggunakan keyword berikut:
      Paket Keyword
      Freedom M Rp 59rb Freedom (spasi) M
      Freedom L Rp 99rb Freedom (spasi) L
      Freedom XL Rp 149rb Freedom (spasi) XL
      Freedom XXL Rp 199rb Freedom (spasi) XXL
    2. Tekan *123#
    3. Aplikasi myIM3 ( https://mycare.indosatooredoo.com)
    4. Melalui website www.indosatooredoo.com/freedom-combo
  • Berapa kecepatan akses internet Paket Freedom Combo?
    Kecepatan akses Internet Paket Freedom Combo untuk Download hingga 185 Mbps berlaku di jaringan 4G, dengan menggunakan perangkat yang mendukung dan USIM 4G.
  • Paket Freedom Combo berlaku untuk kartu apa saja?
    Paket Freedom Combo berlaku untuk nomor IM3 Ooredoo, Mentari Ooredoo.
  • Bagaimana hirarki penggunaan Kuota Internet paket Freedom Combo?
    Hirarki penggunaan Kuota Internet sebagai berikut:
    • Kuota Lokal jika ada
    • Kuota 4G (jika berada di jaringan 4G)
    • Kuota Stream On dan Aplikasi
    • Kuota Data Rollover jika ada
    • Kuota Utama
    • Pulsa Utama
  • Bagaimana cara pengecekan sisa Kuota Paket Freedom Combo (termasuk kuota bonus 4G)?
    Untuk pengecekan Sisa Kuota Utama dan kuota 4G Paket Freedom Combo dapat dilakukan dengan cara:
    1. SMS, ketik USAGE ke 363
    2. UMB, tekan *123#
    3. Aplikasi myIM3 ( https://mycare.indosatooredoo.com)
  • Bagaimana jika Kuota Paket Freedom Combo saya habis?
    Jika Kuota Paket Freedom Combo habis, akan dikenakan tarif internet retail Rp 2/KB atau dapat membeli EXTRA Kuota sebagai berikut :
    Paket Extra 24 Jam Kuota Keyword ke 363
    Rp 15,000 200 MB EXTRA (spasi) 15K
    Rp 25,000 600 MB EXTRA (spasi) 25K
    Rp 40,000 2 GB EXTRA (spasi) 40K
    Rp 60,000 4 GB EXTRA (spasi) 60K
    Rp 80,000 6 GB EXTRA (spasi) 80K
  • Apakah ada perpanjangan otomatis untuk Paket Freedom Combo? Dan apakah saat perpanjangan paket akan mendapatkan PROMO BONUS 4G?
    Ya. Untuk semua Paket Freedom Combo akan berlaku perpanjangan otomatis selama pulsa mencukupi, sisa kuota utama juga akan terakumulasi pada kuota DATA ROLLOVER.
  • Apa yang terjadi dengan sisa benefit paket Freedom Combo jika saya membeli Paket Internet Kuota lainnya?
    Berikut yang akan terjadi dengan sisa benefit paket Freedom Combo jika kamu membeli Paket Internet Kuota lainnya:
    1. Jika membeli Paket Freedom Combo yang sama atau lebih besar maka Kuota Utama akan terakumulasi dan benefit lainnya akan ter-reset.
    2. Jika membeli Paket Freedom Combo yang lebih rendah maka sisa benefit akan hangus dan akan tergantikan dengan benefit baru.
    3. Jika membeli Paket Super Internet Kuota dengan harga yang sama atau lebih besar maka Kuota Utama akan terakumulasi dan benefit lainnya tetap dapat digunakan hingga masa aktif paket awal habis.
    4. Jika membeli Paket Super Internet Kuota yang lebih rendah maka sisa benefit akan hangus dan akan tergantikan dengan benefit baru.
  • Apakah Kuota Internet dapat digunakan di luar negeri?
    Tidak, kuota paket internet hanya untuk penggunaan domestic (dalam negeri)
  • Apakah Gratis Nelpon Paket Freedom Combo berlaku ke semua operator?
    Tidak. Benefit Nelpon Paket Freedom Combo hanya berlaku ke sesama nomor Indosat Ooredoo.
  • Apakah Gratis Nelpon berlaku untuk nomor Indosat Ooredoo yang berada di luar negeri?
    Ya, Gratis nelpon berlaku untuk menghubungi nomor Indosat Ooredoo yang sedang berada di Luar Negeri, namun nomor tujuan tetap akan di kenakan biaya sesuai ketentuan roaming. Gratis Nelpon tidak berlaku jika digunakan di luar negeri
  • Apakah jika sudah terdaftar di paket Freedom Combo, bisa membeli paket Nelpon lainnya?
    Ya, kamu bisa membeli paket nelpon lainnya saat kamu sedang berlangganan Paket Freedom Combo.
  • Apakah Bonus Unlimited berlaku Batas Pemakaian Wajar?
    Untuk Kenyamanan pelanggan dalam menggunakan layanan, Khusus akses UNLIMITED telpon berlaku Batas Pemakaian Wajar
  • Apakah semua pelanggan Freedom Combo mendapatkan gratis berlangganan Spotify?
    Ya mulai 26 Mei 2016, semua pelanggan Freedom Combo akan mendapatkan gratis berlangganan Spotify Premium
    Gratis 1 bulan Spotify Premium hanya utk Pelanggan Freedom Combo yg baru membuat akun Spotify atau Pelanggan yg hanya pernah aktif di akun Spotify FREEmium, jika sebelum nya Pelanggan pernah aktif di akun Spotify Premium maka benefit ini tidak akan diberikan.
    Freedom Combo Sebelumnya
    M Disc 20% Spotify Premium Subscription
    L Disc 20% Spotify Premium Subscription
    XL
    • FREE 1 bulan Spotify Premium
    • Disc 50% perpanjangan Spotify Premium
    XXL
    • FREE 1 bulan Spotify Premium
    • Disc 50% perpanjangan Spotify Premium
  • Mengapa saya harus berlanggananan Spotify Premium? Apa saja kelebihan nya?
    Spotify Premium adalah layanan musik streaming ke lebih dari 30 juta lagu, beberapa kelebihan lain nya adalah :
    • Mainkan lagu apa saja
    • Unduh musik & dengarkan offline
    • Tanpa iklan
    • Kualitas suara yang lebih baik

Freedom Internet Plus

  • Apa yang dimaksud Freedom Internet Plus?
    Freedom Internet Plus adalah layanan akses data yang memungkinkan kamu untuk mendapatkan layanan akses internet di jaringan Indosat ooredoo dengan kuota tanpa batasan waktu dan Bonus 4G
    Sisa kuota utama kamu dapat digunakan /terakumulasi jika Freedom Internet Plus berhasil diperpanjang
  • Apa kelebihan Freedom Internet Plus?
    Kelebihan Freedom Internet Plus adalah:
    • Bonus Kuota 4G
    • Akumulasi sisa Kuota Utama dengan Data RollOver
    • Kuota berlaku Tanpa Batasan Waktu
    • Dapat digunakan di semua jaringan Indosat Ooredoo
    • Aplikasi Sehari-hari tanpa menggunakan kuota utama
  • Apa itu Data Rollover?
    DATA ROLLOVER adalah Layanan terbaru dari im3 ooredoo dimana pelanggan dapat menggunakan sisa kuota Freedom Internet Plus di bulan berikutnya hingga setahun
    Dengan DATA ROLLOVER kamu tidak akan kehilangan kuota Freedom Internet Plus yang sudah dibeli
  • Apa itu kuota Malam?
    uota Malam adalah kuota khusus yang dapat digunakan mulai dari jam 01.00 hingga jam 06.00
  • Bagaimana cara mendapatkan Data RollOver di Freedom Internet Plus?
    Cukup berlangganan Freedom Internet Plus Bulanan dan pastikan selalu berlangganan dan melakukan perpanjangan paket secara otomatis maka sisa kuota di periode sebelumnya akan di akumuliasi untuk dapat digunakan di periode berikutnya
  • Apakah Jika berlangganan Freedom Internet Plus harian atau mingguan akan mendapatkan layanan Data Rollover?
    Tidak, Data Rollover hanya berlaku untuk Freedom Internet Plus Bulanan
  • Apa itu "APLIKASI TANPA KUOTA"?
    APLIKASI TANPA KUOTA adalah feature dimana pelanggan dapat memakai aplikasi terpopuler tanpa menggunakan kuota Utama.
    Berikut benefit "APLIKASI TANPA KUOTA"
    Paket Kuota
    Internet 1GB 500MB
    Internet 2GB 500MB
    Internet 3GB 500MB
    Internet 5GB 500MB
    Internet 8GB 500MB
  • Bagaimana bila kartu saya memasuki masa tenggang, tapi masih memiliki sisa kuota?
    Jika kartu memasuki masa tenggang, namun masih memiliki sisa kuota internet, maka sisa kuota Anda tidak dapat digunakan
  • Bagaimana cara mendaftar Freedom Internet Plus?
    Registrasi Freedom Internet Plus dapat dilakukan dengan cara:
    • Tekan ke *123# pilih Freedom Internet Plus
    • Melalui Aplikasi myIM3 (https://mycare.indosatooredoo.com)
      Atau download aplikasi nya di google play, apps store, marketplace, Blackberry appworld
    • SMS ke 363 dengan keyword sebagai berikut :
      Freedom Internet Plus Harga (Rp) Kuota SMS keyword ke 363 Keterangan
      Harian
      (1 hari)
      1.500 5 MB Harian1K Berlaku perpanjangan otomatis
      3.000 15 MB Internet3K Berlaku perpanjangan otomatis
      5.000 50 MB Internet5K Berlaku perpanjangan otomatis
      Mingguan
      (7 hari)
      10.000 100 MB Internet10K Berlaku perpanjangan otomatis
      Bulanan
      (30 hari)
      40.000 1GB + 1GB(4G) Internet40K Berlaku perpanjangan otomatis
      60.000 2GB + 2GB(4G) Internet60K Berlaku perpanjangan otomatis
      80.000 4GB + 4GB(4G) Internet80K Berlaku perpanjangan otomatis
      130.000 5GB + 5GB(4G) Internet130K Berlaku perpanjangan otomatis
      160.000 8 GB + 8 GB(4G) Internet160K Berlaku perpanjangan otomatis
  • Berapa kecepatan akses internet Freedom Internet Plus?
    Kecepatan akses internet Freedom Internet Plus untuk Download hingga 185 Mbps berlaku di jaringan 4G, dengan menggunakan perangkat yang mendukung dan USIM 4G
  • Bagaimana cara mengetahui sisa Kuota Utama, Kuota Data Rollover atau kuota 4G?
    Untuk pengecekan Sisa Kuota Freedom Internet Plus baik kuota Utama maupun kuota bonus 4G dapat dilakukan dengan cara:
    • Tekan *123# pilih Paket Internet, kemudian pilih "Status & info"
    • Aplikasi myIM3 Atau download aplikasi nya di google play, apps store, marketplace, Blackberry appworld
    • SMS, ketik "USAGE" ke 363
  • Bagaimana Jika Kuota 4G habis?
    Jika Kuota bonus 4G habis, maka pemakaian selanjutnya akan menggunakan kuota Utama
  • Bagaimana jika Kuota Utama Freedom Internet Plus habis?
    Jika Kuota Paket Utama Internet habis, Anda akan dikenakan tarif internet retail Rp 2/KB atau dapat membeli extra kuota sebagai berikut:
    • Extra Tanpa Batasan Waktu
      Paket Extra 24 Jam Kuota Keyword ke 363
      Rp 15.000 200 MB EXTRA  15K
      Rp 25.000 600 MB EXTRA  25K
      Rp 40.000 2 GB EXTRA  40K
      Rp 60.000 4 GB EXTRA  60K
      Rp 80.000 6 GB EXTRA  80K
    • Extra Malam
      Paket Extra MALAM
      01:00 - 06:00
      Kuota Keyword ke 363
      Rp 7.900 600 MB EXTRAMALAM  7900
      Rp 20.000 2 GB EXTRAMALAM  20K
  • Apakah Freedom Internet Plus ini bisa menambah paket kuota Extra Malam?
    Bisa, Freedom Internet Plus bisa menambah kuota extra malam dan hanya bisa digunakan di jam 01-06.
  • Apakah Freedom Internet Plus ini bisa diberikan sebagai paket Gift?
    Bisa. Freedom Internet Plus bisa dikirimkan ke nomor Indosat Ooredoo yang belum menggunakan paket data (internet atau blackberry), GIFT tidak berlaku untuk nomor tujuan paskabayar. Freedom Internet Plus berlaku untuk semua nomor prabayar (kartu lama dan kartu baru).
  • Apakah ada perpanjangan otomatis untuk Freedom Internet Plus?
    ada untuk beberapa Freedom Internet Plus berlaku perpanjangan otomatis selama pulsa mencukupi, sisa kuota utama akan terakumulasi namun ada juga yang tanpa perpanjangan otomatis (lihat pertanyaan nomor 7)
  • Apa yang terjadi dengan sisa benefit Freedom Internet Plus jika saya membeli Paket Data lainnya? Dan bagaimana sebaliknya?
    Berikut yang akan terjadi dengan sisa benefit Freedom Internet Plus jika membeli Paket Data lain dan sebaliknya:
    • Jika membeli paket dengan harga yang sama atau lebih besar, maka sisa kuota di paket sebelumnya akan diakumulasi ke paket baru
    • Jika membeli paket dengan harga yang lebih rendah dari paket sebelumnya, maka sisa kuota di paket sebelumnya akan hilang
    • Paket yang berlaku dan masa aktif paket yang berlaku mengacu kepada paket yang terakhir didaftarkan
  • Apakah saya dapat berlangganan Freedom Internet Plus, Freedom Combo atau Super Internet secara bersamaan?
    Tidak. Hanya dapat memilih salah satu
  • Apakah kuota Freedom Internet Plus dapat digunakan untuk pemakaian Roaming?
    Tidak, kuota Freedom Internet Plus hanya untuk pemakaian dalam negeri, pemakaian di luar negeri akan menggunakan tarif roaming yang berlaku di negara tujuan.

Paket Obrol

  • Apa yang dimaksud dengan paket Obrol?
    Paket Obrol adalah paket NELPON SEPUASNYA ke sesama Indosat Ooredoo. Pelanggan diberikan pilihan dua paket yaitu Paket Obrol 24 Jam dan Paket Obrol 100 Menit.
  • Apakah Paket Obrol dapat diregistrasi oleh semua pelanggan?
    Paket Obrol dapat diregistrasi oleh seluruh pelanggan IM3 Ooredoo Prabayar.
  • Bagaimana cara registrasi Paket Obrol?
    Pelanggan dapat registrasi Paket Obrol melaui *123# dan memilih submenu Nelpon pada menu Internet/Nelp/SMS
  • Mengapa harga Paket Obrol berbeda di setiap lokasi?
    Paket Obrol memiliki harga yang berbeda di setiap lokasi. Pelanggan disarankan untuk mengacu harga di UMB *123# dan memilih submenu Nelpon pada menu Internet/Nelp/SMS.
  • Apakah NELPON SEPUASNYA dengan Paket Obrol memiliki batasan kuota?
    Guna menjaga kualitas jaringan dan kenyamanan pelanggan lain. Indosat Ooredoo memberikan batas pemakaian wajar, Paket Obrol 24 Jam sebesar 1000 Menit berlaku 24 jam setelah sukses registrasi.

Paket Nelpon

  • Apa yang dimaksud Paket Nelpon?
    Paket Nelpon adalah paket baru Indosat Ooredoo yang memudahkan kamu untuk berkomunikasi dengan sesama pengguna Indosat Ooredoo maupun operator lain selama 24 jam.
  • Mengapa saya harus membeli paket nelpon?
    Kamu bisa bebas pilih paket nelpon yang sesuai dengan kebutuhan kamu mulai dari harian, mingguan hingga bulanan. Selain itu paket nelpon baru dari kami hadir dengan beragam harga yang terjangkau.
  • Apakah saya bisa membeli paket nelpon lainnya bersamaan dengan paket nelpon baru ini?
    Ya.kamu dapat membeli paket nelpon lainnya secara bersama-sama maupun membeli paket nelpon yang sama berulang-ulang. Kuota nelpon akan terakumulasi.
  • Apakah paket Nelpon dapat digunakan di luar negeri?
    Tidak, Kuota paket nelpon hanya untuk penggunaan di dalam negeri. Penggunaan di luar negeri akan menggunakan tarif roaming yang berlaku di Negara masing-masing.
  • Bagaimana jika pemakaian nelpon melebihi batas kuota saat sedang melakukan panggilan?
    Panggilan akan di-terminate terlebih dahulu dan untuk kelebihan menit dari pemakaian nelpon akan dikenakan tariff normal retail yang berlaku.
  • Di area mana saja paket nelpon ini dapat berlaku?
    Paket nelpon ini berlaku di seluruh wilayah di Indonesia.
  • Apakah kuota paket nelpon ke semua operator dapat digunakan untuk melakukan akses telepon ke call center ?
    Kuota paket nelpon ke semua operator tidak termasuk untuk panggilan ke call center dengan kode akses khusus seperti 1500-XXX dan 140-XX. Panggilan ke call center dengan kode khusus akan menggunakan tariff khusus yang berlaku.

Paket SMS

  • Apa yang dimaksud Paket SMS?
    Paket SMS adalah paket baru Indosat Ooredoo yang memudahkan kamu untuk SMS-an dengan sesama pengguna Indosat maupun operator lain selama 24 jam.
  • Mengapa saya harus membeli paket SMS?
    Kamu bisa bebas pilih paket SMS ke semua operator yang sesuai dengan kebutuhan kamu mulai dari harian, mingguan hingga bulanan. Selain itu paket SMS baru dari kami hadir dengan beragam harga yang terjangkau.
  • Apakah saya bisa membeli paket SMS lainnya bersamaan dengan paket SMS baru ini?
    Ya.kamu dapat membeli paket SMS lainnya secara bersama-sama maupun membeli paket SMS yang sama berulang-ulang. Dimana kuota SMS akan terakumulasi.
  • Apakah paket SMS dapat digunakan di luar negeri?
    Tidak, Kuota paket SMS hanya untuk penggunaan di dalam negeri. Penggunaan di luar negeri akan menggunakan tarif roaming yang berlaku di Negara masing-masing.
  • Bagaimana jika benefit kuota SMS saya habis?
    Kelebihan pemakaian SMS akan dikenakan tarif dasar yang berlaku.
  • Di area mana saja paket SMS ini dapat berlaku?
    Paket SMS ini berlaku di seluruh wilayah di Indonesia.

Freedom Bundle

  • Apa itu Paket Freedom Bundle ?
    Paket Freedom Bundle merupakan paket Bundle smartphone menggunakan IMEI tagging. IMEI tagging merupakan sistem yang mengenali IMEI smartphone tertentu, berdasarkan IMEI tersebut akan mengenali dan memilih campaign yang ada untuk diberikan kepada pelanggan tertentu.
  • Apakah program ini hanya berlaku untuk pelanggan baru Indosat Ooredoo saja?
    Tidak, pelanggan baru maupun lama dapat melakukan aktifasi paket Bundle ini, selama IMEI Smartphone yang digunakan merupakan Smartphone yang didaftarkan dalam sistem IMEI tagging
  • Apa yang pelanggan harus lakukan untuk mendapatkan paket Bundle ini?
    Berikut ini adalah hal-hal yang harus dilakukan pelanggan untuk mendapatkan paket Bundle ini:
    • Pelanggan harus membeli smartphone baru dengan stiker khusus penawaran Freedom Bundle dari Indosat Ooredoo
    • Pelanggan harus memasukan/mengaktifkan SIM card Indosat Ooredoo kedalam smartphone dengan IMEI yang terdaftar (Smartphone yang memiliki promo Bundle dengan Indosat Ooredoo)
    • Ketika SIM Card dimasukan kedalam smartphone tersebut, maka sistem melakukan verifikasi kartu IM3 prabayar pada IMEI smartphone.
    • Pelanggan harus memastikan nomor yang digunakan dalam keadaan aktif dan memiliki cukup pulsa untuk mengaktifkan paket Freedom Bundle
    • Pelanggan dapat mengaktivasi Paket Freedom Bundle dengan membalas SMS ke 990 dan mengikuti petunjuk yang ada.
    • Jika pelanggan tidak menerima SMS/instruksi aktivasi paket Freedom Bundle, dapat melakukan restart device dan menunggu 5menit atau dial *123*990#
    • Pulsa pelanggan akan terpotong setiap bulannya dan paket Bundle akan aktif
    • Pelanggan dapat menikmati paket Freedom Bundle Indosat Ooredoo
  • Bagaimana cara aktifasi produk Bundle ini?
    Berikut ini adalah langkah-langkah untuk mendapatkan produk Bundle ini:
    1. Pastikan pelanggan membeli smartphone baru dengan stiker khusus Freedom Bundle.
    2. Masukkan kartu perdana prabayar IM3 Ooredoo ke smartphone
    3. Untuk pelanggan baru selesaikan proses registrasi nomor IM3 Ooredoo ke 4444 atau ikuti perintah di layar smartphone
    4. Pelanggan akan menerima SMS notifikasi terkait paket Freedom Bundle, jika pelanggan bersedia untuk berlangganan lakukan isi pulsa dan pilih paket Freedom Bundle dengan membalas SMS notifikasi & mengikuti petunjuk aktivasi paket. Pulsa akan terpotong dan paket aktif.
    5. Untuk melakukan berhenti berlangganan paket Freedom Bundle kirim “BUNDLING UNREG” ke 990. Semua kuota tersisa akan hangus
    6. Untuk cek kuota:
      • SMS, ketik USAGE ke 990
      • UMB, tekan *123#
      • Melalui aplikasi My IM3 yang dapat diunduh di Google Play
    7. Jika mengalami masalah dalam mengaktifasi paket harap hubungi 185
  • Bagaimana dengan pelanggan sudah memiliki paket data dan ingin berpindah ke paket Bundle ini?
    Pastikan pelanggan membeli smartphone baru dengan stiker khusus Freedom Bundle. Apabila pelanggan sudah memiliki paket data yang sedang aktif dan ingin berpindah kepaket data ini, maka pelanggan cukup membalas “OK” dan paket data yang lama akan digantikan oleh paket Bundle ini. Sebagai catatan, paket data yang lama akan digantikan melalui proses rebuy atau terminate ke paket Bundle ini
  • Apa saja benefit paket Freedom Bundle ini?
    Paket Freedom Bundle 12GB-Rp 50K/bulan berlaku dengan benefit:
    Harga Paket/bulan: Rp 50.000
    Benefit Data:
    All Network 2GB
    4G Bonus 10GB
    Stream On Spotify & iflix
    DATA ROLLOVER
    500MB
    Benefit Telpon & SMS: Unlimited Telpon & SMS ke sesama Indosat Ooredoo
    Benefit konten/aplikasi: Spotify:
    Gratis langganan Spotify Premium 1 Bulan dan diskon 20% untuk bulan selanjutnya
    iflix:
    Akses iflix tanpa biaya berlangganan selama 3 bulan
    Periode aktif paket: 30 hari
    Perpanjangan paket: 11 kali (diluar aktifasi pertama)

    Paket Freedom Bundle 2GB-Rp 25K/bulan berlaku dengan benefit:

    Harga Paket/bulan: Rp 25.000
    Benefit Data:
    All Network 1GB
    4G Bonus 1GB
    AppsON
    DATA ROLLOVER
    250MB
    Periode aktif paket: 30 hari
    Perpanjangan paket: 11 kali (diluar aktifasi pertama)

    Kuota internet dibagi menjadi 3 (kuota all network, kuota khusus 4G, Kuota StreamON atau AppsON).

  • Apakah pelanggan dapat berhenti langganan paket Bundle ini?
    Ya, pelanggan dapat berhenti berlangganan paket Bundle ini dengan mengirimkan “BUNDLING UNREG” ke 990
  • Apa hubungan antara benefit Freedom Bundle dan IMEI smartphone?
    Aktifasi paket Freedom Bundle akan mengunci MSISDN dan IMEI smartphone, sehingga pelanggan tidak dapat memindahkan SIM Card ke smartphone lain dan menggunakan benefit paket Freedom Bundle.1 IMEI dan 1 MSISDN hanya akan mendapat benefit Freedom Bundle 1 kali
  • Berapa lama paket Bundle ini akan berjalan dengan auto renewal? Dan apa yang terjadi ketika paket Bundle ini berakhir?
    Paket Bundle ini akan berjalan selama 12 Bulan dengan harga renewal khusus, dan ketika sudah menyelesaikan bulan ke 12, maka paket Bundle akan dimatikan secara otomatis dan pelanggan tidak akan memiliki paket

Freedom PostPaid

  • Apa yang dimaksud dengan Freedom Postpaid ?
    Freedom Postpaid adalah paket pascabayar baru dari IM3 Ooredoo yang memungkinkan Anda untuk mendapatkan Kuota Besar di Semua Jaringan, Kuota Bonus di jaringan 4G. Nelpon & SMS UNLIMITED ke sesama Indosat Ooredoo dan kuota Nelpon dan SMS ke operator lain.
    Nikmati juga Aplikasi Tanpa Kuota dan juga Gratis Spotify Premium & Iflix
  • Apa yang dimaksud dengan Family & Friends Freedom?
    Family & Friends merupakan paket Unlimited terbaik untuk keluarga dan teman. Dalam satu akun Anda dapat mendaftar nomor tambahan untuk keluarga dan teman. Dimana setiap penambahan nomor akan mendapatkan diskon sampai dengan 70%.
    Contoh dengan Rp108rb, setiap nomor akan mendapatkan UNLIMITED 4G Big Bonus, 16GB Kuota Besar di Semua Jaringan, APLIKASI TANPA KUOTA, gratis berlangganan selama 6 bulan Spotify Premium & Iflix dan juga Unlimited Nelpon & SMS ke sesama dan ke operator lain.
  • Apa kelebihan Freedom Postpaid dan juga Family & Friends Freedom ?
    Kelebihan paket Freedom Postpaid adalah:
    • Harga SAMA dengan Freedom Combo dapatkan Benefit LEBIH Besar
    • Kuota Besar di Semua Jaringan
    • 4G Big Bonus
    • APLIKASI TANPA KUOTA
    • UNLIMITED Nelp & SMS ke sesama Indosat Ooredoo
    • Nelp & SMS ke operator Lain
    Untuk Anda yang mendaftar juga Family & Friends, setiap nomor anggota keluarga dan teman akan menikmati semua benefit di atas dengan harga diskon sampai dengan 70%
  • Bagaimana cara mendaftar Freedom Postpaid dan juga Family & Friends?
    Baik pelanggan baru, migrasi dari prabayar dan pelanggan pascabayar dapat mendaftar Freedom Postpaid dan juga mendaftar Family & Friends dengan
    • Mengunjungi Gerai Indosat Ooredoo terdekat
    • Menghubungi Contact Center
    • Mendapatkan penawaran dari team Telesales
    • Mengakses website E-Store https://estore.im3ooredoo.com/
  • Berapa kecepatan akses internet Paket Freedom Postpaid?
    Kecepatan akses Internet Paket Freedom Postpaid untuk Download hingga 185 Mbps berlaku di jaringan 4G, dengan menggunakan perangkat yang mendukung dan USIM 4G
  • Bagaimana prioritas penggunaan Kuota Internet paket Freedom Postpaid?
    Hirarki penggunaan Kuota Internet sebagai berikut:
    • Kuota Stream On & Kuota untuk aplikasi
    • Kuota 4G (jika berada di jaringan 4G)
    • Kuota Utama
    • Tarif Rp/KB
  • Bagaimana cara pengecekan sisa Kuota Paket Freedom Postpaid dan Bonus 4G?
    Untuk pengecekan Sisa Kuota Utama dan kuota 4G Paket Freedom Postpaid dapat dilakukan dengan cara:
  • Bagaimana jika Kuota Paket Freedom Postpaid saya habis?
    Jika Kuota Paket Freedom Postpaid habis, akan dikenakan tarif retail atau dapat membeli EXTRA Kuota
  • Apakah Kuota Internet dapat digunakan di luar negeri?
    Tidak, kuota paket internet hanya untuk penggunaan domestic (dalam negeri)
  • Apakah Gratis Nelpon dan SMS berlaku untuk nomor Indosat Ooredoo yang berada di luar negeri?
    Ya, Gratis nelpon dan SMS berlaku untuk menghubungi nomor Indosat Ooredoo yang sedang berada di Luar Negeri, namun nomor tujuan tetap akan di kenakan biaya sesuai ketentuan roaming. Gratis Nelpon & SMS tidak berlaku jika digunakan di luar negeri
  • Apakah jika sudah terdaftar di paket Freedom Postpaid, bisa membeli paket Nelpon & SMS lainnya?
    Ya, Anda bisa membeli paket nelpon & SMS lainnya saat Anda sedang berlangganan Paket Freedom Postpaid.
  • Apakah Bonus Unlimited berlaku Batas Pemakaian Wajar?
    Untuk kenyamanan pelanggan dalam menggunakan layanan, Khusus akses Internet UNLIMITED 4G, dan UNLIMITED Nelpon &SMS berlaku Batas Pemakaian Wajar.
  • Mengapa saya harus menggunakan SpotifyPremium & Iflix ? Apa saja kelebihan nya?
    Spotify Premium adalah layanan musik streaming ke lebih dari 30 juta lagu, beberapa kelebihan lain nya adalah :
    • Mainkan lagu apa saja
    • Unduh musik & dengarkan offline
    • Tanpa iklan
    • Kualitas suara yang lebih baik
    • Iflix adalah layanan TV internet dengan beragam konten yang dapat dipilih sesukamu. Dengan aplikasi ini kamu bisa menikmati layanan streaming serial TV dan film dengan kualitas terbaik menggunakan internet yang bisa ditonton melalui ponsel, laptop, tablet atau TV.
  • Apakah pelanggan Freedom Postpaid bisa pindah ke paket Freedom lainnya?
    Pelanggan dapat pindah paket dengan ketentuan sebagai berikut:
    • Hanya dapat pindah ke paket Freedom yang lebih tinggi (misal dari L ke XL)
    • Berlaku tarif FLAT (non prorata) di paket Freedom Postpaid dan berlaku tarif sesuai ketentuan di paket baru.
    • Benefit paket Freedom Postpaid akan dihapus, selanjutnya berlaku benefit paket baru sesuai pilihan.
  • Apakah pelanggan Freedom Postpaid bisa menggunakan fitur LIMIT?
    Pelanggan tetap dapat menggunakan fitur LIMIT dengan ketentuan Biaya berlangganan Paket Freedom Postpaid tidak termasuk dalam nominal LIMIT yang diambil. Nominal limit belum termasuk PPN. Nominal limit yang dapat dipilih dapat dilihat di *123#
  • Bagaimana untuk Nomor Tambahan di Family & Friends apakah dapat menggunakan fitur LIMIT juga?
    Ya nominal LIMIT yang dapat dipilih oleh nomor tambahan.

Super Plan

  • Apa yang dimaksud dengan Super Plan ?
    Super Plan adalah paket pascabayar dari IM3 Ooredoo yang memungkinkan Anda untuk mendapatkan GRATIS Smartphone, Saldo Pulsa, Stream On dan Spotify Premium & Iflix. Semuanya dapat diperoleh di paket Super Plan mulai Rp 200.000/bulan dengan kontrak 12 atau 24 bulan.
  • Apa kelebihan Super Plan ?
    Kelebihan paket Super Plan adalah:
    • GRATIS Smartphone
    • Saldo Pulsa senilai biaya berlanggan paket
    • STREAM ON
    • Gratis Spotify Premium & Iflix
    • Paket dengan banyak pilihan biaya berlangganan, periode kontrak, dan metode pembayaran
  • Bagaimana cara registrasi Super Plan?
    Baik pelanggan baru, migrasi dari prabayar dan pelanggan pascabayar dapat mendaftar Super Plan
    • Pelanggan baru : kunjungi Gerai Indosat Ooredoo terdekat / Mitra yang kerjasama dengan Indosat Ooredoo (Erafone, Oke Shop, Global Teleshop & Android Land) atau dapat juga mengunjungi online store E-Store
    • Pelanggan pascabayar (pindah paket): kunjungi Gerai Indosat Ooredoo terdekat.
    • Migrasi dari Prabayar : kunjungi Gerai Indosat Ooredoo terdekat.
  • Apa saja metode pembayaran dari Super Plan ?
    Ada 2 jenis pembayaran di Super Plan :
    • Cicilan (Installment) dengan kartu kredit untuk 60% nilai kontrak (block) dan direct debit untuk sisa 40% nilai kontrak
    • Pembayaran Penuh (Full Payment) dengan tunai atau kartu debit atau kartu kredit untuk 100% nilai kontrak
  • Apakah dapat memperoleh Smartphone diluar plan/paket yang dipilih (diluar ketentuan gratis smartphone) ?
    Ya, Anda bisa mendapatkan smartphone lain yang harganya diatas smartphone gratis dengan biaya tambahan / cash out
  • Saldo Pulsa di Super Plan dapat digunakan untuk keperluan apa saja ?
    Saldo Pulsa dapat digunakan untuk :
    • Nelpon, SMS, Data (domestik)
    • Nelpon, SMS ke luar negeri (IDD, FlatCall)
    • Beli Paket (Add-On) Internet, Nelpon, SMS
    • Beli VAS & Content
    Saldo Pulsa tidak dapat digunakan untuk Roaming, SMS & Nelpon Premium, dan juga transfer Pulsa & Gift Paket
  • Bagaimana jika saldo Pulsa di Super Plan tersisa atau sebaliknya habis sebelum periode billing ?
    Saldo Pulsa yang tersisa di akhir periode billing tidak akan diakumulasikan ke bulan billing selanjutnya.
    Sedang jika saldo pulsa habis sebelum periode billing maka kelebihan pemakaian akan menambah tagihan pascabayar
  • Apakah jika sudah terdaftar di paket Super Plan, bisa membeli paket Internet, Nelpon & SMS?
    Ya, Anda bisa membeli paket Internet, Nelpon & SMS lainnya saat Anda sedang berlangganan Paket Super Plan.
  • Mengapa saya harus menggunakan Spotify Premium & Iflix ? Apa saja kelebihan nya?
    Spotify Premium adalah layanan musik streaming ke lebih dari 30 juta lagu, beberapa kelebihan lain nya adalah :
    • Mainkan lagu apa saja
    • Unduh musik & dengarkan offline
    • Tanpa iklan
    • Kualitas suara yang lebih baik
    Iflix adalah layanan TV internet dengan beragam konten yang dapat dipilih sesukamu. Dengan aplikasi ini kamu bisa menikmati layanan streaming serial TV dan film dengan kualitas terbaik menggunakan internet yang bisa ditonton melalui ponsel, laptop, tablet atau TV
  • Pelanggan Super Plan apa yang dapat memperoleh Gratis 6 bulan Spotify Premium?
    Pelanggan Super Plan dengan aktivasi nomor baru sejak 30 Maret 2016 dan ada di paket dengan biaya berlangganan minimum 200 ribu/bulan. Bulan ke-7 dan seterusnya berlaku diskon Spotify Premium sebesar 10%
  • Bagaimana setelah masa kontrak habis, apa pilihan untuk pelanggan Super Plan?
    Setelah masa kontrak habis, pelanggan Super Plan dapat memilih untuk :
    • Tetap berada di paket Super Plan yang ada dan pelangggan akan mendapatkan saldo pulsa bulanan
    • Pindah ke paket Postpaid lainnya di luar Super Plan
    • Berlangganan kembali paket Super Plan dengan kontrak yang baru
  • Apakah pelanggan Super Plan bisa menggunakan fitur LIMIT?
    Pelanggan tetap dapat menggunakan fitur LIMIT dan juga ALARM. Untuk dapat memaksimalkan benefit Saldo Bulanan yang diberikan, maka pelanggan disarankan untuk memilih nilai nominal LIMIT minimum sama dengan nilai paket. Nominal limit belum termasuk PPN

Internet, Nelpon dan SMS

  • Apa yang dimaksud Paket Internet, Nelpon, dan SMS Pascabayar?
    Paket Internet, Nelpon, dan SMS adalah paket tambahan bagi pelanggan Pascabayar Individu untuk akses data, telepon dan sms ke sesama dan Operator lain tanpa batasan waktu. Informasi lebih detail terkait masing-masing paket dapat Anda lihat di masing-masing point
  • Apa Paket Internet, Nelpon, dan SMS berlaku untuk semua pelanggan Pascabayar?
    Ketersediaan Paket Internet, Nelpon dan SMS ini berbeda-beda tergantung pada paket utama yang dimiliki pelanggan dan channel registrasinya
  • Bagaimana bila nomor Pascabayar saya tidak aktif (softblock, hardblock, suspendg) tapi masih memiliki sisa kuota?
    Jika nomor Pascabayar Anda tidak aktif, namun masih memiliki sisa kuota internet, telpon, atau SMS maka sisa kuota Anda tidak dapat digunakan
  • Bagaimana cara mendaftar Paket Internet, Nelpon, dan SMS Pascabayar?
    Registrasi Paket Internet, Nelpon, dan SMS dapat dilakukan dengan cara:
    • Tekan ke *123# pilih Paket Internet/Nelpon/SMS
    • Melalui Aplikasi myIM3
    • Melalui Contact Center 185 atau Gerai
  • Bagaimana urutan penggunaan Paket Internet, Nelpon, dan SMS Pascabayar ini?

    Paket Internet:

    • Kuota Paket Internet (kuota lokal, kuota 4G, kuota rollover, kuota utama)
    • Kuota Paket Utama Postpaid
    • Tarif Retail

    Paket Nelpon:

    • Kuota Paket Nelpon ke sesama Indosat Ooredoo
    • Kuota Paket Nelpon ke semua Operator
    • Kuota Paket Utama Postpaid
    • Tarif Retail

    Paket SMS:

    • Kuota Paket SMS ke semua Operator
    • Kuota Paket Utama Postpaid
    • Tarif Retail

  • Apa yang dimaksud Paket Internet?
    Paket Internet adalah layanan akses data yang memungkinkan kamu untuk mendapatkan layanan akses internet di jaringan Indosat ooredoo dengan kuota tanpa batasan waktu dan Bonus 4G
    Sisa kuota utama kamu dapat digunakan /terakumulasi jika paket internet berhasil diperpanjang
  • Apa kelebihan Paket Internet?
    Kelebihan paket Internet adalah:
    • Bonus Kuota 4G
    • Akumulasi sisa Kuota Utama dengan Data RollOver
    • Kuota berlaku Tanpa Batasan Waktu
    • Kuota berlaku Tanpa Batasan Waktu
    • Apps Sehari-Hari Tanpa Kuota
    • Kuota Midnight
  • Apa itu Data Rollover?
    Data RollOver adalah layanan terbaru dari im3 ooredoo dimana pelanggan dapat menggunakan sisa kuota paket internet di bulan berikutnya hingga setahun
    Dengan Data RollOver kamu tidak akan kehilangan kuota paket Internet yang sudah dibeli
  • Bagaimana cara mendapatkan Data RollOver di paket Internet?
    Cukup berlangganan paket Internet Bulanan dan pastikan selalu berlangganan dan melakukan perpanjangan paket secara otomatis maka sisa kuota di periode sebelumnya akan di akumulasi untuk dapat digunakan di periode berikutnya
  • Apa itu Apps Sehari-Hari Tanpa Kuota?
    Kuota khusus yang bisa Anda gunakan untuk akses ke aplikasi populer sehari-hari tanpa memotong kuota data utama
  • Apa itu kuota Midnight?
    Kuota midnight adalah bonus kuota untuk penggunaan internet yang dapat digunakan mulai dari jam 01.00 hingga jam 06.00.
  • Bagaimana cara mengetahui sisa Kuota Utama atau kuota 4G?
    Untuk pengecekan Sisa Kuota Paket Internet baik kuota Utama maupun kuota bonus 4G dapat dilakukan dengan cara:
    • Tekan *123# pilih Paket Internet, kemudian pilih "Status & info"
    • Aplikasi myIM3
    • SMS, ketik "USAGE" ke 363
  • Bagaimana Jika Kuota 4G habis?
    Jika Kuota bonus 4G habis, maka pemakaian selanjutnya akan menggunakan kuota Utama
  • Bagaimana jika Kuota Utama Paket Internet habis?
    Jika Kuota Paket Utama Internet habis, Anda akan dikenakan tarif internet retail Rp 2/KB atau dapat membeli extra kuota https://indosatooredoo.com/id/personal/producttariff/im3/internet-extra-package
  • Apakah Paket Internet ini bisa diberikan sebagai paket Gift?
    Bisa. Paket Internet bisa dikirimkan ke nomor Indosat Ooredoo yang belum menggunakan paket data (internet atau blackberry), GIFT tidak berlaku untuk nomor tujuan paskabayar. Paket Internet berlaku untuk semua nomor prabayar (kartu lama dan kartu baru).
  • Apakah ada perpanjangan otomatis untuk Paket Internet?
    Ya, paket Internet Bulanan berlaku perpanjangan otomatis selama pulsa mencukupi, sisa kuota utama akan terakumulasi
  • Apa yang terjadi dengan sisa benefit paket Internet jika saya membeli Paket Data lainnya? Dan bagaimana sebaliknya?
    Berikut yang akan terjadi dengan sisa benefit Paket Internet jika membeli Paket Data lain dan sebaliknya:
    • Jika membeli paket dengan harga yang sama atau lebih besar, maka sisa kuota di paket sebelumnya akan diakumulasi ke paket baru
    • Jika membeli paket dengan harga yang lebih rendah dari paket sebelumnya, maka sisa kuota di paket sebelumnya akan hilang
    • Paket yang berlaku dan masa aktif paket yang berlaku mengacu kepada paket yang terakhir didaftarkan
  • Apakah saya dapat berlangganan paket Internet, Booster Data atau Super Internet secara bersamaan?
    Tidak. Hanya dapat memilih salah satu
  • Apakah kuota paket Internet dapat digunakan untuk pemakaian Roaming?
    Tidak, kuota paket Internet hanya untuk pemakaian dalam negeri, pemakaian di luar negeri akan menggunakan tarif roaming yang berlaku di negara tujuan.
  • Apa yang dimaksud Paket Nelpon?
    Paket Nelpon adalah paket baru Indosat Ooredoo yang memudahkan kamu untuk berkomunikasi dengan sesama pengguna Indosat Ooredoo maupun operator lain selama 24 jam.
  • Mengapa saya harus membeli paket nelpon?
    Kamu bisa bebas pilih paket nelpon yang sesuai dengan kebutuhan kamu. Selain itu paket nelpon baru dari kami hadir dengan beragam harga yang terjangkau.
  • Apakah saya bisa membeli paket nelpon lainnya bersamaan dengan paket nelpon baru ini?
    Ya.kamu dapat membeli paket nelpon lainnya secara bersama-sama maupun membeli paket nelpon yang sama berulang-ulang. Kuota nelpon akan terakumulasi.
  • Apakah paket Nelpon dapat digunakan di luar negeri?
    Tidak, Kuota paket nelpon hanya untuk penggunaan di dalam negeri. Penggunaan di luar negeri akan menggunakan tarif roaming yang berlaku di Negara masing-masing.
  • Bagaimana jika pemakaian nelpon melebihi batas kuota saat sedang melakukan panggilan?
    Panggilan akan di-terminate terlebih dahulu dan untuk kelebihan menit dari pemakaian nelpon akan dikenakan tariff normal retail yang berlaku.
  • Di area mana saja paket nelpon ini dapat berlaku?
    Paket nelpon ini berlaku di seluruh wilayah di Indonesia.
  • Apa yang dimaksud Paket SMS?
    Paket SMS adalah paket baru Indosat Ooredoo yang memudahkan kamu untuk SMS-an dengan sesama pengguna Indosat maupun operator lain selama 24 jam.
  • Mengapa saya harus membeli paket SMS?
    Kamu bisa bebas pilih paket SMS ke semua operator yang sesuai dengan kebutuhan kamu Selain itu paket SMS baru dari kami hadir dengan beragam harga yang terjangkau.
  • Apakah saya bisa membeli paket SMS lainnya bersamaan dengan paket SMS baru ini?
    detail jawaban di sini
  • Apakah saya bisa membeli paket SMS lainnya bersamaan dengan paket SMS baru ini?
    Ya.kamu dapat membeli paket SMS lainnya secara bersama-sama maupun membeli paket SMS yang sama berulang-ulang. Dimana kuota SMS akan terakumulasi.
  • Apakah paket SMS dapat digunakan di luar negeri?
    Tidak, Kuota paket SMS hanya untuk penggunaan di dalam negeri. Penggunaan di luar negeri akan menggunakan tarif roaming yang berlaku di Negara masing-masing.
  • Bagaimana jika benefit kuota SMS saya habis?
    Kelebihan pemakaian SMS akan dikenakan tarif dasar yang berlaku.
  • Di area mana saja paket SMS ini dapat berlaku?
    Paket SMS ini berlaku di seluruh wilayah di Indonesia.

International Roaming

  • Apakah Roaming Internasional dari Indosat Ooredoo?

    Layanan Roaming Internasional dari Indosat Ooredoo dimana kamu dapat menggunakan layanan telekomunikasi (nelpon, SMS dan internetan) saat bepergian ke luar negeri dengan dikenakan tarif khusus Roaming Internasional.

  • Jika saya ingin melakukan perjalanan ke luar negeri apakah saya harus mengaktifkan fitur
    Internasional Roaming ?
    Jika saya ingin melakukan perjalanan ke luar negeri apakah saya harus mengaktifkan fitur Internasional Roaming ?

    Untuk pelanggan Prabayar (Prepaid) tidak perlu mengaktifkan Fitur Internasional Roaming karena Fitur sudah otomatis aktif pada saat pelanggan melakukan aktivasi kartu prabayar (Prepaid Register) Jika pelanggan pasca bayar maka pelanggan bisa aktivasi fitur Internasional Roaming di Call Center atau Galeri Indosat dengan syarat sudah kartu sudah aktif lebih dari 1 tahun, jika belum mencapai 1 tahun pelanggan dapat melakukan aktivasi di Galeri Indosat terdekat dengan melakukan deposit Rp. 1.500.000 (tidak bisa dicairkan tetapi bisa digunakan untuk memotong tagihan) atau pembayaran melauli Direct Debit.

  • Apa yang dimaksud dengan Control data Roaming?

    Fasilitas dari Indosat Ooredoo yang bisa memonitor penggunaan data serta mencegah terjadinya lonjakan tagihan atas pemakaian data selama di luar negeri. Pelanggan akan dikirimkan 3 SMS Reminder yaitu saat penggunaan data sudah mencapai batas tertentu dan Warning Blocking (penggunaan data mencapai batas akhir tertentu).

  • Kapan saya mendapatkan SMS reminder?

    Untuk pelanggan Non VIP akan mendapatkan SMS reminder ketika mencapai batas :

    1. Reminder 1 saat pemakaian data sudah mencapai Rp 500.000
    2. Reminder 2 saat pemakaian data sudah mencapai Rp 1.000.000
    3. Reminder 3 saat pemakaian data sudah mencapai Rp 1.500.000

    Warning Block : saat pemakaian data sudah mencapai Rp 5.000.000

    Untuk pelanggan VIP akan mendapatkan SMS reminder ketika mencapai batas :

    1. Reminder 1 saat pemakaian data sudah mencapai Rp 1.500.000
    2. Reminder 2 saat pemakaian data sudah mencapai Rp 3.000.000
    3. Reminder 3 saat pemakaian data sudah mencapai Rp 4.500.000

    Warning Block : saat pemakaian data sudah mencapai Rp 7.000.000

  • Apakah saat mendapatkan warning block Ponsel saya tidak bisa digunakan?

    Ponsel tetap bisa digunakan untuk melakukan panggilan keluar, menerima panggilan, kirim sms serta terima sms. Hanya akses data saja yang diblock oleh system untuk mencegah terjadinya lonjakan tagihan atas pemakaina data selama berada diluar negeri.

  • Bagaimana caranya untuk unblock control data roaming?

    Unblock control data roaming dapat dilakukan melalui:

    1. SMS : ketik Unblock kirim ke 777
    2. UMB : Ketik *122*2*6#
    3. Email ke cs@Indosatooredoo.com
    4. Mention @Indosatcare
    5. Setelah dilakukan Unblock maka pemakaian data di luar negeri tidak dibatasi lagi.
  • Bagaimana cara untuk cek pemakaian data selama roaming?

    Pengecekan data selama roaming bisa melalui UMB tekan *122*2*5# atau SMS: ketik DATA ROAM kirim ke 777 (Dikenakan biaya SMS Roaming sesuai negara roaming).

  • Bagaimana cara untuk cek pulsa berjalan selama roaming?

    Pengecekan pulsa berjalan selama roaming bisa melalui.

    1. Aplikasi myIM3
    2. UMB : tekan *122*6*2#
    3. SMS : ketik PUL kirim ke 777 (Dikenakan biaya SMS Roaming sesuai negara roaming).
  • Berapa tarif internasional roaming ?
  • Jika saya berada di negara arab saudi apakah berlaku tarif yang sama juga?

    Khusus untuk Arab Saudi, tarif Roaming Internasional akan merujuk ke tarif promo Umroh/Haji yang berlangsung. Cek detil promo Umroh/Haji disini link (https://indosatooredoo.com/id/personal/producttariff/international-roaming/promo-international/promo-umroh6)

  • Apakah ketika saya tiba diluar negeri mendapat SMS bantuan dari Indosat?

    Ya. Anda akan mendapatkan 3 SMS Bon Voyage beisi:

    1. Info Tarif Data
    2. Info Tarif Telpon dan SMS,
    3. Cek usage dan Contact Center serta Info alamat KBRI
  • Bagaimana jika diluar negeri pulsa saya habis?

    Pengisian pulsa bisa dilakukan dengan menggunakan aplikasi MYIM3 caranya:

    1. Masuk ke menu Isi Ulang
    2. Pilih Dompetku/Kartu Kredit/Debit
    3. Isi sesuai nominal yang diinginkan
  • Saat di luar negeri bagaimana cara menghubungi Call Center dan berapa tarifnya?

    Berikut cara menghubungi Call Center dari luar negeri:

    1. Twitter @indosatcare
    2. Email ke cs@Indosatooredoo.com
    3. myIM3, di menu ‘Hubungi Kami’
    4. Web portal, klik di sini

Konten SMS

  • Mengapa pulsa saya cepat habis setelah menerima SMS ?
    Jika pulsa anda cepat habis setelah menerima SMS, kemungkinan anda terima SMS Content dan meresponnya sehingga anda berlangganan SMS Content tersebut. SMS Content pda umum nya terdiri dari 5 angka (contoh: 99887, 95999, 99558, dan lain-lain) dengan tarif bervariasi tergantung kontentnya.
  • Apa yang dimaksud dengan SMS Content ?
    SMS Content adalah layanan tambahan dari Indosat Ooredoo yang tersedia melalui perjanjian kerjasama dengan pihak ketiga (Penyedia Layanan). Anda dapat menikmati layanan SMS Content dengan melakukan pendaftaran terlebih dahulu.
  • Kenapa nomor saya sering mendapatkan SMS Content?
    Seringnya Anda mendapatkan SMS Content, dikarenakan Anda pernah merespon/ membalas SMS berlangganan tersebut.
  • Apa yang harus saya lakukan jika ingin berhenti berlangganan SMS Content?
    Yang Anda lakukan untuk berhenti berlangganan SMS Content,
    1. Melalui aplikasi myIM3 caranya
      • Pada laman Beranda, plihlah menu Sisa Kuota pada laman tersebut
        Maka anda akan masuk di Detail Kuota, pilihlah paket VAS yang ingin dinonaktifkan pada kolom Langganan Konten
        Anda akan mendapatkan pemberitahuan konten apabila konten sudah dinon aktifkan.
    2. Melalui UMB caranya
      • hubungkan ke *185*2*1# pada perangkat anda
  • Jika saya sudah berhenti berlangganan tetapi masih mendapatkan konten SMS, apa yang harus saya lakukan?

    Proses pemberhentian Konten SMS adalah 1x24 Jam setelah Anda melakukan verifikasi pembatalan via SMS maupun aplikasi MyIM3.

    Namun jika setelah 1x24 jam Anda masih mendapatkan Konten SMS, silahkan hubungi layanan pelanggan Indosat Ooredoo untuk bantu ditindak lanjuti

    Call Center 185
    my185
    UMB *185#
    Twitter @indosatcare

MyIM3

  • Apakah myIM3 itu?
    myIM3 adalah layanan digital dari Indosat Ooredoo yang memberikan informasi dan layanan permintaan pelanggan selular Indosat Ooredoo secara online
  • Layanan apa saja yang tersedia di myIM3?
    myIM3 menyediakan layanan:
    • Informasi Profil Pelanggan
    • Informasi Kartu
    • Daftar Paket & Pembelian Paket
    • Informasi Penggunaan Paket
    • Tagihan Pascabayar
    • Isi Ulang
  • Bagaimana saya mengakses layanan myIM3?
    Anda dapat mengakses smart device (misal : smartphone dan tablet). Lakukan registrasi, kemudian gunakan ID myIM3 dan kata sandi Anda untuk mengakses myIM3.
  • Bagaimana jika saya lupa kata sandi?
    Anda dapat klik link 'Lupa kata sandi' yang tersedia pada area login dan ikuti petunjuk selanjutnya.
  • Apa yang terjadi jika saya akses https://myIM3.indosatooredoo.com di smart device saya ?
    myIM3 akan secara otomatis akan menampilkan informasi myIM3 dan link untuk mengunduh myIM3 dari Google Play Store dan App Store.
  • Bagaimana cara mendapatkan nomor PUK?
    Anda dapat memilih menu 'PUK Information' dari drop-down menu yang tersedia.
  • Bagimana cara melihat tagihan nomor Indosat Ooredoo saya?
    Anda dapat memilih menu 'Tagihan', kemudian pilih menu 'Info Tagihan'.
  • Bagaimana cara melakukan isi ulang pulsa?
    Anda dapat memilih menu 'Isi Ulang Pulsa', kemudian ikuti petunjuk selanjutnya.
  • Apakah perbedaan aplikasi myCare dengan myIM3?
    myIM3 merupakan versi terbaru dari aplikasi self-care myIM3 Indosat Ooredoo. Terdapat berbagai fitur baru yang keren di aplikasi myIM3 yang akan membuat hidupmu lebih mudah.
  • Apakah yang dimaksud dengan Control Data Usage?
    Fitur Control Data Usage adalah fitur yang memungkinkan pelanggan untuk mengatur pemakaian data dan aplikasi pada smartphone-nya secara efektif. Pilih menu Control Data Usage dari dropdown menu kemudian tekan tombol Data Saving Mode dan pilih aplikasi-aplikasi yang sering kamu gunakan untuk mengaktifkannya.
  • Apakah setiap akun myIM3 hanya dapat digunakan oleh 1 nomor Indosat Ooredoo?
    Setiap akun myIM3 dapat digunakan lebih dari 1 nomor Indosat Ooredoo. Untuk menambah atau menghapus nomor yang diatur oleh akun myIM3 dapat diakses melalui Add/Delete Number dari dropdown menu.
  • Kenapa penawaran paket yang saya terima di aplikasi myIM3 saya berbeda dengan penawaran
    yang diterima oleh rekan saya yang sama-sama memiliki aplikasi myIM3?
    Kenapa penawaran paket yang saya terima di aplikasi myIM3 saya berbeda dengan penawaran yang diterima oleh rekan saya yang sama-sama memiliki aplikasi myIM3?
    myIM3 memiliki keunggulan dapat mengenali behaviour pelanggan sehingga akan memberikan penawaran-penawaran yang paling sesuai dengan kebutuhan masing-masing pelanggan. Hal ini memungkinkan penawaran berbeda yang diterima dari satu pelanggan dengan pelanggan lainnya.
  • Bagaimana cara membersihkan cache untuk aplikasi myIM3?
    Seperti halnya sistem operasi lain, iOS atau Android juga akan menghasilkan file Cache. Semakin lama digunakan, semakin banyak file Cache yang tersimpan pada kapasitas memori perangkat kamu, terutama apabila ada Cache yang rusak. Maka perlu dilakukan pembersihan Cache dengan tahapan berikut: iOS
    • Buka menu “Setting” pada IOS lalu pilih aplikasi MyIM3
    • Pada tahap selanjutnya pengguna tinggal memilih “Clear History dan Website Data”
    • Dengan melakukan langkah ini, maka Chache dan data dari aplikasi myIM3 akan kembali bersih seperti semula

    Android
    • Buka menu “Settings” pada Android lalu pilih Apps atau Application Manager
    • Pilih Aplikasi myIM3 lalu pilih Storage
    • Lalu tekan tombol Clear Cache untuk menghapusnya
    • Dengan melakukan langkah ini, maka Chache dan data dari aplikasi myIM3 akan kembali bersih seperti semula

Paypro

  • Apa itu Uang Elektronik?
    Uang Elektronik merupakan layanan dompet virtual dengan menggunakan Nomor Handphone sebagai nomor rekening. Dompet virtual ini dapat diisi dengan uang dan dapat digunakan untuk berbagai macam aktivitas/transaksi keuangan seperti pembelian, pembayaran dan transfer.
  • Apa itu PayPro ?
    PayPro adalah Uang Elektronik berbasis server dengan menggunakan nomor handphone sebagai Identitas dan PIN untuk melakukan transaksi.
    PayPro adalah aplikasi layanan keuangan dan pembayaran digital yang memudahkan transaksi sehari-hari seperti pembayaran tagihan listrik, air, telepon, pengiriman uang, beli pulsa dan masih banyak layanan lainnya.
  • Apa saja sih Keunggulan PayPro ?
    Ada banyak keunggulan PayPro yang bisa kamu dapetin antara lain:
    • Bayar, Beli & Transfer melalui Smartphone-mu
    • Isi Ulang Paypro dengan mudah
    • Transfer uang tanpa ribet
    • Keuntungan & keistimewaan lebih untuk pelanggan IM3 Ooredoo
    • Aman & Nyaman
  • Apa kategori pelanggan PayPro dan apa benefit dari masing-masing kategori ?
    PayPro memiliki 2 kategori pelanggan yaitu Regular dan Premium, berikut table benefit dari masing-masing kategori:
  • Apa saja Keunggulan PayPro bagi pelanggan Indosat ?
    Ada beberapa keunggulan Pelangan Indosat Ooredoo vs Pelanggan Non Indosat Ooredoo dibawah ini
    • Mendapatkan Cashback 20% (Transaksi PLN, BPJS, Belanja di Alfamart dan Transaportasi Commuterline
    • Gratis Stiker PayPro (cashback 20rb isi ulang pertama)
    *) Cashback berlaku per tgl 25 April 2017, sampai dengan periode tertentu
  • Bagaimana saya bisa daftar PayPro dan apa saja syaratnya ?
    Syarat untuk mendapatkan PayPro kamu harus memiliki nomor handphone seluller yang aktif. Kamu bisa daftar melalui 3 cara ya:
    • Mendaftar via UMB di *123*789# (khusus pelanggan IM3 Prabayar dan pasca bayar)
    • Mendaftar di aplikasi myIM3 (khusus pelanggan IM3 Prabayar dan pasca bayar)
      *(untuk aplikasi myIM3 baru tersedia di playstore/appstore per tanggal 6 mei 2017)
    • Mendaftar di aplikasi PayPro (non IM3 / non Indosat )
  • Gimana sih cara daftar melalui aplikasi PayPro?
    Kamu bisa download aplikasi nya melalui Playstore (Android) dan AppStore (IOS) kemudian
    • Isi no.HP lalu klik "Next". Kode verifikasi akan dikirimkan melalui SMS. Masukkan kode tersebut untuk verifikasi.
    • Pelanggan akan diminta untuk membuat PIN sendiri.
    • Pilih "Get Started" untuk langsung menjadi pelanggan Reguler dan pilih “Get Premium” untuk menjadi pelanggan premium PayPro.
  • Bagaimana cara menjadi pelanggan Premium PayPro ?
    Cara untuk menjadi pelanggan Premium PayPro yaitu :
    • Melalui UMB
      • Pelanggan akses ke UMB *123*789#.
      • Pilih menu 7 “Pengaturan Saya”.
      • Pilih menu 1 “Upgrade ke Premium”.
      • Masukkan no telpon, nama, no ID (KTP), dan masukkan nama ibu kandung.
      • Pelanggan akan menerima sms jika registrasi berhasil.
    • Melalui Aplikasi MyIM3
      • Masuk ke menu PayPro
      • pilih “Pengaturan Akun”,
      • Pilih “Upgrade Premium”
      • Masukkan no ID Anda (KTP)
      • Masukkan nama ibu kandung
      • Pelanggan menyetujui S&K berlaku untuk PayPro.
      • Pelanggan akan menerima sms jika registrasi berhasil.
  • Apakah saya bisa memiliki lebih dari satu akun PayPro ?
    Satu nomor handphone hanya bisa digunakan untuk satu akun rekening PayPro. Jadi kamu bisa memiliki lebih dari satu akun rekening PayPro dengan menggunakan nomor telepon seluler yang berbeda.
  • Apa saja fitur layanan PayPro ?
    Fitur layanan PayPro yang bisa kamu nikmati antara lain :
    • Informasi saldo dan histori transaksi
    • Setor tunai/topup di ATM, Gerai Indosat Ooredoo (Khusus Pelanggan IM3 Ooredoo) maupun Agen/Partner PayPro
    • Tarik uang di Gerai Indosat Ooredoo (Khusus pelanggan Indosat Ooredoo) maupun outlet lainnya seperti Alfamart, Indomaret dan lainnya
    • Kirim uang (Sesama PayPro, Rek Bank, Kirim Tunai)
    • Top up stiker PayPro untuk Commuter Line
    • Pembelian dan pembayaran tagihan seperti PLN, BPJS, Telepon dan lainnya
  • Apakah ada batasan saldo yg bisa disimpan di rekening PayPro ?
    Untuk saldo minimum tidak ada batasan, sedangkan untuk saldo maksimum tergantung dari jenis layanan. Untuk PayPro Reguler memiliki saldo maksimum sebesar Rp. 1.000.000 sedangkan PayPro Premium memiliki saldo maksimum sebesar Rp. 10.000.000
  • Apakah layanan PayPro memiliki bunga dan biaya administrasi ?
    Tidak ada, Namun untuk beberapa transaksi tertentu dikenakan biaya transaksi atau biaya SMS
  • Saya lupa PIN PayPro. Bagaimana cara agar saya dapat bertransaksi PayPro ?
    Call center akan menindaklanjuti permintaan kamu untuk melakukan reset.
  • Apabila handset saya hilang apakah PayPro saya hilang juga ?
    Jika handset hilang, kamu bisa datang langsung ke Gerai Indosat Ooredoo terdekat untuk mendapatkan kartu SIM pengganti, kemudian kamu bisa download ulang aplikasi myIM3 dan login lagi dengan ID yang sama.
  • Bagaimana jika nomor seluler saya hangus, apakah saldo dan PayPro saya hangus juga ?
    Tenang saja saldo PayPro kamu tidak akan hangus kok
    • Jika kamu menggunakan nomor Indosat Ooredoo, saldo kamu tidak hilang dan kamu masih tetap bisa melakukan tarik tunai di Gerai Indosat Ooredoo terdekat sesuai dengan ketentuan yang berlaku.
    • Jika nomor kamu bukan nomor Indosat Ooredoo, saldo di nomor lama kamu dapat dipindahkan ke nomor PayPro yang lain.
  • Nomor Seluler saya sudah tidak aktif. Bagaimana dengan saldo PayPro saya ?
    Saldo PayPro kamu masih tersedia dan tersimpan di server. Untuk mendapatkan saldo PayPro kamu lagi, kamu harus mengaktifkan nomor seluler kamu lagi.
    Bila ada masalah terkait saldo setelah nomor kamu aktif lagi, maka selanjutnya kamu dapat menghubungi Contact Center PayPro (021- 30008789)
  • Nomor seluler saya sudah lewat masa tenggang / tidak aktif. Apakah saya masih bisa menerima kiriman uang ?
    Ya bisa, kamu masih bisa menerima kiriman uang.
  • Saya telah melakukan transaksi pembayaran dengan PayPro namun tidak mendapatkan notifikasi balasan. Apakah transaksi saya berhasil ?
    Kamu bisa melihat 5 status transaksi terakhir melalui histori transaksi yang ada di Pengaturan Akun melalui UMB 123 atau aplikasi myIM3.
  • Saya melakukan transaksi pembelian/pembayaran tagihan/kirim uang, namun saya salah memasukkan nomor tujuan. Bisakah saya membatalkan transaksi tersebut ?
    Transaksi yang sudah di konfirmasi dengan memasukkan PIN tidak dapat dibatalkan. Oleh karena itu, sangatlah disarankan untuk memastikan seluruh keterangan sudah benar sebelum konfirmasi transaksi.
  • Berapakah maksimal Tarik Tunai di Gerai yang bisa saya lakukan ?
    Maksimal tarik tunai yang bisa kamu lakukan sebesar Rp. 10 Juta, namun disesuaikan dengan dana yang tersedia di Gerai begitu juga dengan tarik tunai di merchant.
  • Apakah PayPro dan Dompetku sama ?
    Ya sama, saat ini Dompetku berubah nama menjadi PayPro.
  • Bagaimana jika saya sudah memiliki aplikasi dompetku, apakah akan berubah secara otomatis menjadi PayPro?
    Tidak, harus download kembali aplikasi myIM3 (bagi pelanggan IM3 Ooredoo), atau download aplikasi PayPro (bagi pelanggan non IM3 Ooredoo)
  • Bagaimana dengan akun lama dan saldo saya yang ada di di dompetku ?
    Saldo Anda tidak akan hilang, selama menggunakan akun (nomor PayPro) Anda yang sebelumnya.
  • Saya telah melakukan pembayaran tagihan dengan PayPro dan transaksi suspend/gagal namun saldo saya terpotong. Bagaimana dengan saldo saya ?
    Kamu bisa langsung menghubungi contact center PayPro di Nomor berikut 021- 30008789 dengan jadwal layanan: Senin – Minggu Jam 08.00 – 21.00 WIB
  • Saya memiliki nomor seluler Non Indosat Ooredoo dan ingin mengetahui tentang product PayPro kemana saya harus menghubungi Customer Service PayPro ?
    Kalau kamu bukan pelanggan Indosat Ooredoo kamu bisa menghubungi contact center PayPro berikut:
    Contact Center PayPro : 021- 30008789 Jadwal layanan : Senin – Minggu Jam layanan : 08.00 – 21.00 WIB Website : paypro.id

Obrol

  • Apa yang dimaksud dengan layanan aplikasi IM3 Ooredoo Obrol?
    IM3 Ooredoo Obrol adalah layanan aplikasi mobile baru berbasis jaringan data baik 3G/4G atau WIFI dari Indosat Ooredoo untuk nelpon, chatting, berbagi lokasi dan gambar gratis ke sesama pengguna aplikasi. Selain itu, dengan menggunakan aplikasi ini kamu juga dapat digunakan untuk nelpon dan kirim SMS ke nomor handphone (semua operator) atau nomor telepon rumah (PSTN).
  • Siapa saja yang dapat menggunakan aplikasi IM3 Ooredoo Obrol dan bagaimana caranya?
    Yang dapat menggunakan aplikasi IM3 Ooredoo Obrol adalah semua pelanggan Indosat Ooredoo (pascabayar dan prabayar).
  • Layanan aplikasi IM3 Ooredoo Obrol dapat diakses melalui apa?
    IM3 Ooredoo Obrol dapat di akses melalui smartphone dengan system operasi Android (minimum 2.3) dan minimum iphone 4S (dengan minimum sistem operasi IOS 7).
  • Apakah layanan IM3 Ooredoo Obrol bisa dipakai disemua jaringan?
    Ya, kamu dapat menggunakan jaringan internet baik di jaringan 3G/4G maupun WIFI, ketika ingin menggunakan layanan IM3 Ooredoo Obrol.
  • Mengapa saya harus menggunakan layanan aplikasi IM3 Ooredoo Obrol?
    Kelebihan layanan aplikasi IM3 Ooredoo Obrol adalah:
    • Kamu bisa nelpon, chatting, berbagi lokasi dan gambar ke sesama pengguna layanan aplikasi IM3 Ooredoo Obrol GRATIS dengan kualitas nelpon jernih seperti nelpon ke nomor handphone biasa.
    • Melalui aplikasi ini, kamu dapat membuat group chat dengan jumlah anggota hingga 100 partisipan. Selain itu, kamu juga bisa mengirimkan voice chat ke sesama pengguna IM3 Ooredoo Obrol.
    • Kamu juga dapat nelpon dan SMS bukan hanya ke sesama pengguna aplikasi, namun juga ke nomor handphone (semua operator) atau nomor telepon rumah (PSTN) dengan cara membeli paket IM3 Ooredoo Obrol.
  • Apakah jika saya menggunakan aplikasi IM3 Ooredoo Obrol akan dikenakan pemotongan tarif internet?
    Iya, kamu akan tetap dikenakan pemotongan tarif internet saat menggunakan aplikasi IM3 Ooredoo Obrol, mulai dari mengunduh aplikasi, membuka aplikasi, melakukan panggilan telepon dan mengirim SMS atau chatting.
  • Apakah saya bisa mendapatkan benefit tarif khusus untuk nelpon ke nomor luar negeri pada Paket IM3 Ooredoo Obrol?
    Ya, bisa. Kamu bisa mendapatkan benefit tarif khusus untuk nelpon ke nomor luar negeri dengan menggunakan kode 01016. Jika kamu tidak menggunakan kode tersebut saat membuat panggilan, maka tarif nelpon akan dikenakan tarif nelpon ke luar negeri yang berlaku saat ini.
  • Ke negara mana saja benefit tarif khusus untuk nelpon ke nomor luar negeri pada paket IM3 Ooredoo Obrol berlaku?
    Benefit tarif khusus untuk nelpon ke nomor luar negeri menggunakan kode 01016 hanya dapat berlaku ke negara:
    1. Malaysia
    2. China
    3. Arab Saudi
    4. Singapura
    5. Taiwan
    6. Brunei Darussalam
    7. India
    8. Hongkong
    9. Korea Selatan
    10. Thailand
    11. USA
  • Apakah benefit tarif khusus untuk nelpon dan SMS pada paket IM3 Ooredoo Obrol berlaku 24 jam?
    Ya, benefit tarif khusus untuk nelpon dan SMS paket IM3 Ooredoo Obrol berlaku 24 jam
  • Apakah saya tetap bisa kirim SMS ke luar negeri melalui aplikasi IM3 Ooredoo Obrol?
    Ya, kamu tetap bisa kirim SMS ke luar negeri melalui aplikasi IM3 Ooredoo Obrol , namun tarif yang dikenakan adalah tarif SMS internasional yang berlaku saat ini.
  • Apakah saya akan dikenakan tambahan biaya ketika menggunakan IM3 Ooredoo Obrol di luar negeri?
    Ya, jika kamu menggunakan layanan aplikasi IM3 Ooredoo Obrol di luar negeri dengan menggunakan jaringan internet roaming Indosat Ooredoo, maka akan dikenakan biaya tambahan berupa tarif internet yang berlaku sesuai dengan ketentuan tarif Internasional roaming Indosat Ooredoo. Jika kamu menggunakan layanan aplikasi IM3 Ooredoo Obrol di luar negeri menggunakan fasilitas jaringan internet operator di negara tersebut, maka akan dikenakan biaya tambahan berupa tarif internet yang berlaku sesuai dengan ketentuan tarif internet operator tersebut.
  • Bagaimana cara mendapatkan layanan aplikasi IM3 Ooredoo Obrol?
    IM3 Ooredoo Obrol dapat di-download di Apple Store (untuk pengguna iPhone) atau Google Play Store (untuk pengguna smartphone Android).
  • Apakah mengunduh aplikasi IM3 Ooredoo Obrol berbayar?
    Tidak, aplikasi IM3 Ooredoo Obrol Tidak Berbayar (GRATIS). Namun untuk mengunduh aplikasinya tetap akan memotong kuota internet atau menggunakan tarif retail internet jika tidak memiliki paket data.
  • Bagaimana tarif dasar yang berlaku jika saya tidak ingin melakukan registrasi paket IM3 Ooredoo Obrol?
    Berikut tarif dasar untuk kamu yang tidak ingin melakukan registrasi paket IM3 Ooredoo Obrol:
    • Tarif nelpon ke sesama Indosat Ooredoo Rp 150/menit
    • Tarif nelpon ke operator lain dan internasional (hanya ke negara tertentu) Rp 1.000/menit
    • Tarif SMS ke semua operator Rp 150/SMS
    • Tarif SMS internasional mengikuti tarif yang berlaku saat ini
  • Apa kelebihan bagi pengguna aplikasi IM3 Ooredoo Obrol jika membeli paket berlangganan?
    Dengan membeli paket berlangganan, pengguna aplikasi IM3 Ooredoo Obrol akan dapat melakukan panggilan bukan hanya ke pengguna aplikasi, namun juga dapat ke semua pelanggan Indosat yang tidak menggunakan aplikasi tersebut.
  • Apakah saya dapat melakukan registrasi IM3 Ooredoo Obrol di luar negeri?
    Ya, kamu dapat melakukan registrasi IM3 Ooredoo Obrol di luar negeri selama kamu menggunakan nomor Indosat aktif di luar negeri, terhubung dengan jaringan internet dan pulsa mencukupi.
  • Apakah registrasi paket langganan IM3 Ooredoo Obrol otomatis diperpanjang?
    Paket IM3 Ooredoo Obrol tidak memerlukan perpanjangan paket, karena masa aktif Paket akan mengikuti masa aktif kartu. Apabila pulsa Paket IM3 Ooredoo Obrol telah habis, maka kamu akan menerima SMS pemberitahuan untuk membeli kembali Paket IM3 Ooredoo Obrol.
  • Apakah berlaku akumulasi benefit jika melakukan rebuy paket yang sama berulang kali?
    Ya, benefit akan diakumulasikan apabila kamu melakukan rebuy paket yang sama berulang kali.
  • Jika saya sedang melakukan panggilan telepon kemudian pulsa Paket IM3 Ooredoo Obrol habis, apakah saya akan mendapatkan SMS pemberitahuan?
    Jika pulsa Paket IM3 Ooredoo Obrol habis, dan kamu sedang melakukan panggilan telepon, maka panggilan telepon akan terputus dan kamu akan menerima SMS pemberitahuan untuk membeli Paket IM3 Ooredoo Obrol.

Layanan Live Chat myIM3

  • Apa sih layanan Live Chat myIM3?
    Layanan livechat myIM3 adalah layanan untuk pelanggan, untuk dapat langsung chat dengan agent representatif Indosat Ooredoo, untuk menanyakan berbagai hal terkait produk dan layanan Indosat Ooredoo.
  • Bagaimana caranya mengakses live chat myIM3?
    Pelanggan cukup membuka halaman “help” di aplikasi myIM3, kemudian pelanggan akan menemukan tombol merah live chat di sebelah kanan bawah halaman. Tombol tersebut bertuliskan “Chat with us”. Pelanggan cukup menekan tombol tersebut, kemudian pelanggan akan masuk ke dalam antrian untuk chat dengan agent representatif Indosat Ooredoo.
  • Hal apa saja yang dapat ditanyakan di layanan live chat myIM3?
    Pelanggan dapat menanyakan semua informasi terkait produk dan layanan Indosat Ooredoo.
  • Kapan saja layanan live chat myIM3 dapat di akses?
    Layanan live chat MyIM3 dibuka pukul 09:00 WIB dan tutup pada pukul 17:00 WIB pada hari Senin-Jumat. Sabtu-Minggu dan tanggal merah libur/ agent tidak available.

my185

  • Apa itu my185?
    my185 adalah layanan info dan keluhan pertama di Indonesia yang dapat dengan mudah diakses secara gratis, dengan mengetik *185# di semua jenis perangkat Anda.
  • Layanan apa saja yang tersedia di my185?
    my185 menyediakan layanan yang memungkinkan Anda untuk:
    1. Menyampaikan KELUHAN seputar produk dan layanan Indosat Ooredoo.
    2. Mengetahui INFO seputar produk dan layanan Indosat Ooredoo.
    3. Mengatur penggunaan LAYANAN KONTEN yang tersedia di nomor Indosat Ooredoo Anda.
    4. Mengetahui AKTIVITAS/transaksi panggilan, SMS dan paket nomor Indosat Ooredoo Anda.
    5. Mengetahui PROFIL KARTU nomor Indosat Ooredoo Anda.
    6. Memberikan SARAN terkait dengan produk dan layanan Indosat Ooredoo yang Anda gunakan.
  • Bagaimana cara mengakses my185?
    Anda dapat dengan mudah mengakses my185 dengan cara mengetik *185# di perangkat Anda.
  • Apakah ada biaya untuk mengakses my185 dan apakah ada minimum pulsa ketika saya akses?
    Tidak, Anda tidak perlu khawatir sebab tidak ada biaya yang dikenakan untuk mengakses layanan my185 dan tidak ada minimum pulsa.
  • Apa yang membedakan my185 dengan call 185?
    Ketika melakukan panggilan ke 185 Anda akan dikenakan biaya Rp400 per panggilan (khusus prabayar). Namun tidak ada biaya yang dikenakan untuk mengakses layanan my185 dari perangkat Anda.
  • Apa yang membedakan my185 dengan *123#?
    Melalui my185, Anda dapat menyampaikan keluhan dan mendapatkan lebih banyak info mengenai nomor, produk dan layanan Indosat Ooredoo Anda.
  • Apa yang membedakan my185 dengan myIM3?
    Untuk mengakses my185, Anda tidak harus mempunyai perangkat yang mendukung layanan internet dan paket data. Karena my185 dapat diakses oleh perangkat apa saja tanpa membutuhkan koneksi internet.
  • Kenapa saya harus mengakses my185?
    Anda dapat dengan mudah menyampaikan keluhan dan mengetahui info terkait produk dan layanan Indosat Ooredoo, tanpa pulsa dan tanpa kuota.
  • Apakah my185 bisa diakses di semua jenis perangkat?
    Ya, Anda dapat mengakses my185 di semua jenis perangkat (smartphone atau feature phone) dengan berbagai jenis sistem operasi (OS).
  • Ketika saya mengakses my185 melalui smartphone saya, muncul tulisan "Connection problem or invalid MMI code", apa yang harus saya lakukan?
    Anda dapat melakukan dial ulang (re-dial) dengan kembali mengetik *185# di perangkat Anda.
  • Bagaimana cara menyampaikan keluhan di my185?
    Anda dapat menyampaikan keluhan dengan cara:
    1. Ketik *185# pada perangkat Anda
    2. Pilih menu Keluhan
    3. Pilih jenis keluhan Anda
    4. Tuliskan keluhan Anda mengikuti format yang ada pada kolom yang tersedia
    5. Pilih Send/Kirim
  • Saya ingin menyampaikan keluhan terkait pulsa saya sering habis tiba-tiba, jenis keluhan apa yang harus saya pilih?
    Anda dapat memasukkan jenis keluhan tersebut ke dalam jenis VAS, dengan cara:
    1. Ketik *185# pada perangkat Anda
    2. Pilih menu Keluhan
    3. Pilih VAS
    4. Pilih Konten
    5. Pilih Tidak registrasi, pulsa terpotong
    6. Tuliskan keluhan Anda mengikuti format yang ada pada kolom yang tersedia
    7. Pilih Send/Kirim
  • Bagaimana jika kendala yang saya alami tidak ada di menu pilihan my185?
    Apabila kendala yang Anda alami tidak ada di menu pilihan, Anda bisa menyampaikan keluhan tersebut melalui Twitter @IndosatCare, atau email ke cs@indosatooredoo.com.
  • Apa itu status tiket?
    Status tiket adalah status dari keluhan/laporan Anda yang menampilkan sejauh mana keluhan Anda telah tertangani. Apabila status tiket Anda "in progress" maka keluhan Anda sedang ditangani. Apabila status tiket Anda "closed" maka keluhan Anda sudah tertangani.
  • Bagaimana cara mengecek status laporan saya?
    Anda dapat mengecek status laporan Anda di my185 dengan cara:
    1. Ketik *185# di perangkat Anda
    2. Pilih Keluhan
    3. Pilih Status Tiket
  • Apakah saya bisa mendapatkan status tiket melalui email?
    Tidak, namun Anda dapat mengecek status tiket Anda secara berkala di menu Status Tiket yang ada di my185.
  • Bagaimana saya mengetahui apakah keluhan saya sudah tertangani?
    Anda dapat mengetahuinya dengan cara mengecek status tiket Anda di menu Status Tiket yang ada di my185. Apabila status tiket Anda "in progress" maka keluhan Anda sedang ditangani. Apabila status tiket Anda "closed" maka keluhan Anda sudah tertangani.
  • Saya pernah menyampaikan keluhan melalui Twitter @IndosatCare, apakah status keluhan saya bisa dilihat di my185?
    Anda dapat mengetahui status dari keluhan yang Anda sampaikan melalui @IndosatCare, tapi pastikan Anda mengetahui nomor laporan Anda.
  • Bisakah saya mengurus sim card yang hilang melalui my185?
    Penanganan terkait hilangnya sim card hanya dapat dilakukan di gerai.
    Demi kenyamanan Anda saat akan mengunjungi gerai, Anda dapat terlebih dahulu melalukan booking antrian gerai melalui aplikasi myIM3 dengan cara:
    1. Buka aplikasi myIM3
    2. Pilih Menu yang ada di sudut kiri atas
    3. Pilih Contact Us
    4. Pilih Web Booking
    5. Pilih Book
    6. Isi data diri Anda pada kolom yang tersedia (Langkah 1)
    7. Isi Detail Gerai; lokasi gerai, jenis layanan, pilih tanggal dan waktu (Langkah 2)
    8. Selesai
  • Apakah saya bisa membeli/registrasi paket melalui my185?
    Di my185, Anda hanya bisa mendapatkan info mengenai paket-paket Indosat Ooredoo yang tersedia untuk Anda. Untuk membeli paket-paket Indosat Ooredoo, Anda dapat mengakses *123# atau myIM3 dari perangkat Anda.
  • Apakah saya bisa melakukan registrasi Paypro melalui my185?
    Anda hanya bisa mendapatkan informasi mengenai cara registrasi Paypro, yaitu dengan cara:
    1. Ketik *185# dari perangkat Anda
    2. Pilih Info
    3. Pilih Berikutnya
    4. Pilih Paypro
    5. Pilih Cara Registrasi
  • Apakah saya dapat melakukan isi ulang pulsa melalui my185?
    Melalui my185, Anda hanya bisa mendapat info mengenai cara isi ulang nomor Indosat Ooredoo Anda.
  • Apakah saya bisa mentransfer pulsa melalui my185?
    Di my185 Anda hanya bisa mendapatkan info mengenai cara transfer pulsa ke nomor Indosat Ooredoo lainnya, serta tarif yang dikenakan untuk mentransfer pulsa, dengan mengikuti langkah-langkah berikut:
    1. Ketik *185# dari melalui UMB
    2. Pilih Info
    3. Pilih Tranfer Pulsa (jika ingin mengetahui cara transfer pulsa) atau pilih Tarif (jika ingin mengetahui tarif transfer pulsa).
  • Apakah saya bisa mengecek sisa pulsa dan masa aktif melalui UMB *185#?
    Ya, tampilan pertama ketika Anda mengakses *185# akan menunjukkan sisa pulsa yang Anda miliki dan masa aktif nomor Indosat Ooredoo Anda.
  • Bagaimana cara mengecek tiga tagihan terakhir di nomor pascabayar saya?
    Anda dapat mengecek tagihan tiga bulan terakhir dengan cara:
    1. Ketik *185# dari perangkat Anda.
    2. Pilih Info
    3. Pilih Billing On Email
    4. Pilih bulan yang ingin Anda ketahui tagihannya
  • Bagaimana cara mengecek pembayaran terakhir di nomor pascabayar saya?
    Anda dapat mengecek tagihan terakhir dengan cara:
    1. Ketik *185# dari perangkat Anda
    2. Pilih Info
    3. Pilih Info Tagihan
  • Apakah saya bisa mengecek status paket yang sedang aktif di nomor saya?
    Ya, Anda dapat mengecek status paket Anda dengan cara:
    1. Ketik *185# dari perangkat Anda
    2. Pilih Info
    3. Pilih Paket
    4. Pilih Cek Status Paket
  • Apakah saya bisa mengecek sisa kuota melalui my185?
    Ya, Anda dapat mengecek sisa kuota paket Anda dengan cara:
    1. Ketik *185# dari perangkat Anda
    2. Pilih Info
    3. Pilih Paket
    4. Pilih Cek Kuota Paket
  • Apa yang terjadi jika saya memilih menu "Unreg semua layanan"?
    Seluruh layanan konten yang aktif di nomor Anda akan dinonaktifkan/diberhentikan.
  • Apakah saya bisa memilih layanan mana saja yang akan saya nonaktifkan/berhentikan?
    Melalui my185 Anda hanya bisa menonaktifkan seluruh layanan konten sekaligus.
  • Apakah ada pemberitahuan bahwa layanan sudah berhasil dinonaktifkan?
    Anda akan menerima pemberitahuan melalui SMS jika layanan sudah dinonaktifkan.
  • Bagaimana jika dalam 1x24 jam layanan belum berhasil dinonaktifkan?
    Jika hal tersebut terjadi, Anda dapat menyampaikan keluhan Anda terkait hal tersebut melalui my185 dengan cara:
    1. Ketik *185# dari perangkat Anda
    2. Pilih Keluhan
    3. Pilih VAS
    4. Pilih Konten
    5. Pilih Gagal Unreg
    6. Tuliskan keluhan Anda sesuai dengan format yang ditentukan.
    7. Pilih Send/Kirim
    Atau Anda dapat melakukan unreg ulang melalui my185. Jika belum berhasil, Anda dapat menyampaikan hal ini melalui twitter Indosat Ooredoo @IndosatCare atau email ke cs@indosatooredoo.com.
  • Apa itu menu Aktivitas?
    Aktivitas adalah menu di my185 yang menampilkan riwayat panggilan, SMS dan paket yang pernah Anda gunakan di nomor Indosat Ooredoo Anda.
  • Apa saja info aktivitas panggilan/SMS yang bisa saya dapatkan di my185?
    Anda akan mendapatkan info aktivitas tiga panggilan/SMS terakhir, dengan keterangan: nomor tujuan, biaya/tarif, tanggal dan waktu panggilan/SMS.
  • Apakah aktivitas panggilan/SMS tersebut termasuk panggilan/SMS masuk dan keluar?
    Aktivitas yang ditampilkan hanya untuk panggilan/SMS keluar, tidak untuk panggilan masuk.
  • Apakah saya bisa mengetahui seluruh riwayat aktivitas panggilan/SMS saya?
    Anda hanya akan mendapatkan info mengenai aktivitas tiga panggilan/SMS keluar terakhir.
  • Apakah saya bisa mengetahui aktivitas pembelian paket saya?
    Ya, Anda bisa mengetahui aktivitas pembelian tiga paket terakhir nomor Indosat Ooredoo Anda.
  • Apa itu menu Profil Kartu?
    Profil kartu adalah menu yang berisi keterangan mengenai nama dan nomor identitas kepemilikan dari nomor Indosat Ooredoo yang Anda gunakan.
  • Profil kartu saya menampilkan nama dan nomor identitas yang tidak sesuai, apa yang harus saya lakukan?
    Pastikan Anda telah melakukan registrasi ulang dengan cara
    Ketik: ULANG#NIK#NomorKK# Kirim ke 4444
    Contoh: ULANG#1234567890123456#1234567890123456#
  • Apakah saya bisa mengubah profil kartu di my185?
    Tidak, apabila Anda telah melakukan registrasi ulang, Anda dapat mengunjungi gerai terdekat untuk melakukan perubahan.
  • Bagaimana cara menyampaikan saran atau kritik melalui my185?
    1. Ketik *185# dari perangkat Anda
    2. Pilih Saran
    3. Pilih seberapa puas Anda dengan layanan Indosat Ooredoo (Puas, Netral, Tidak Puas)
    4. Tuliskan pesan Anda pada kolom yang tersedia
    5. Kirim

Indira

  • Apakah Indira itu?
    INDIRA (Indosat Ooredoo Digital Representative Assistant) merupakan asisten virtual yang siap sedia membantu dan melayani anda bekerja 24/7 menemukan informasi seputar produk dan layanan Indosat Ooredoo.
  • Bisa ditemukan dimana saja layanan Indira?
    Saat ini layanan Indira dapat ditemukan pada:
    • Aplikasi MyIM3 yang dapat diunduh sesuai aplikasi pada telefon genggam anda di PlayStore atau AppStore. Lalu masuk ke halaman “HELP/ BANTUAN” dan anda akan menemukan ikon "Hi Indira" di kanan bawah.
    • Pada website resmi Indosat Ooredoo (http://IM3.do/help) dan pilih tombol “Chat Us” pada kolom bagian kanan bawah
  • Layanan apa saja yang disediakan oleh Indira?
    Layanan yang disediakan oleh Indira antara lain seperti :
    • Layanan Bantuan
      Pada layanan bantuan anda dapat melakukan Cek Tagihan, Cek Pulsa, Cek Paket/ Kuota juga mengakses Layanan Pelanggan yang langsung dihubungkan dengan perwakilan agen Customer Service kami, anda pun juga dapat Cek Status Keluhan
    • Produk
      Produk Indosat Ooredoo yang disediakan Indira untuk pelanggan dibedakan menjadi tipe pelanggan Prepaid dan Postpaid. Indira juga menawarkan paket personalize yaitu "Only 4U"
    • Hiburan
      Kategori hiburan yang ditawarkan oleh Indira sangat bervariasi antara lain seperti Games, Film, Musik, dan Sports
    • Gerai
      Pada Gerai, kamu akan mendapatkan informasi Gerai atau Toko Resmi Indosat Ooredoo terdekat dan yang tersebar di seluruh Indonesia serta anda dapat langsung mendaftarkan diri (online) untuk nomor antrian gerai lewat Indira
    • Tanya Indira
      Jangan khawatir Indira dapat membantu memudahkanmu dan memahami apa yang kamu butuhkan dengan merespon pesan yang kamu kirim
  • Bagaimana syarat dan ketentuan untuk berkomunikasi dengan Indira?
    Dengan memulai pembicaraan ini Kamu setuju untuk memberikan hak kepada Indosat Ooredoo untuk merekam, menyimpan dan/atau menganalisa setiap pembicaraan yang terjadi pada layanan Indira dan menggunakannya untuk setiap kegiatan promosi Indosat Ooredoo. Pengguna dilarang untuk melakukan pembicaraan yang berisi konten yang melanggar ketentuan perundang-undangan antara lain: hoax, kekerasan, SARA dan pornografi. Indosat Ooredoo berhak untuk tidak memberikan respon terhadap setiap pembicaraan yang memiliki konten yang melanggar tersebut.
  • Bagaimana cara saya kembali ke menu utama pada Indira?
    Anda dapat mengetik “Batal” pada Indira sehingga anda akan dikembalikan ke menu Utama
  • Bagaimana cara mengakhiri sesi tanya jawab dengan Indira?
    • Dengan memilih “Akhiri Sesi” ketika Indira menanyakan “Apalagi yang bisa saya bantu?”
    • Dengan mengirim pesan ke Indira dengan ketik “Akhiri Sesi”
    • Namun apabila anda tidak merespon Indira selama lebih dari 5 Menit, maka sesi tanya jawab dengan Indira juga akan otomatis terhenti dengan sendirinya.

MyForum

  • Apa sih MyForum itu?
    MyForum adalah wadah forum online untuk pengguna Indosat Ooredoo untuk dapat saling berinteraksi, menanyakan hal seputar produk dan layanan Indosat Ooredoo. Interaksi yang terjadi di dalam sebuah forum diskusi antar member MyForum.
  • Bagaimana caranya bergabung di MyForum?
    Untuk fase pertama ini, pelanggan yang dapat bergabung di MyForum adalah mereka yang mendapatkan undangan khusus dari admin MyForum Indosat Ooredoo. Undangan dan akses untuk bergabung di MyForum, dikirimkan via email kepada pelanggan terpilih dengan sender “My Forum” dan subject “Welcome to Indosat MyForum”.
  • Bagaimana untuk pengunjung lainnya?
    Di Fase awal ini, untuk pengunjung yang belum mendapat akses masuk (username dan password) ke MyForum, mereka hanya dapat membaca artikel dan thread diskusi saja, belum bisa ikut berinteraksi di dalam thread diskusi nya.
  • Hal apa saja yang dapat dilakukan di MyForum?
    Di dalam MyForum, pengunjung dapat mencari solusi seputar kendala yang dihadapi dengan layanan dan produk dari Indosat Ooredoo. Selain itu, untuk pengunjung yang sudah mendapatkan akses login MyForum, dapat meminta pendapat/ mencari solusi dari pelanggan lain yang sudah berpengalaman. Pengunjung dapat berinteraksi, berteman dengan pelanggan lainnya dan juga mengikuti games-games yang ada di dalam forum.
  • Bagaimana cara mengakses MyForum?
    MyForum dapat di akses melalui link myforum.indosatooredoo.com lewat browser di desktop atau bahkan via smartphone kamu
  • Bagaimana cara mencari informasi di MyForum?
    Setelah sampai di home page (halaman depan) MyForum, pengunjung dapat langsung mencari informasi yang mereka butuhkan dengan cara mengetik keyword di kolom search.
  • Bagaimana cara jika ingin bertanya/ membuka diskusi ke forum?
    Pastikan kamu sudah login di MyForum, kemudian untuk membuka diskusi/ menanyakan pendapat/ sharing tips and trick, pengunjung dapat langsung klik tombol “Tanya Forum” dan menuliskan gal apa yang ingin mereka diskusikan.

Hari Perlindungan Konsumen Nasional

  • Apa itu Pekan Perlindungan Konsumen Nasional?
    Pekan Perlindungan Konsumen Nasional adalah peringatan Hari Konsumen Nasional (HKN) yang ditetapkan oleh Badan Perlindungan Konsumen Nasional (BPKN) yang mengacu kepada Undang-undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen.
  • Kapan Pekan Perlindungan Konsumen Nasional diselenggarakan?
    Pekan Perlindungan Konsumen Nasional diselenggarakan dari tanggal 19 April sampa 22 April.
  • Kapan Hari Konsumen Nasional Ditetapkan?
    Badan Perlindungan Konsumen Nasional menetapkan tanggal 20 April sebagai Hari Konsumen Nasional.
  • Apa yang Indosat Ooredoo berikan di Hari Konsumen Nasional?
    Dalam rangka memperingati hari konsumen, Indosat Ooredoo akan memberikan beberapa kejutan istimewa melalui akun twitter @indosatcare kepada konsumen setia Indosat Ooredoo.
  • Apa tujuan Pekan Perlindungan Konsumen Nasional?
    Dalam rangka memperingati hari konsumen, Indosat Ooredoo akan terus meningkatkan kualitas pelayanan demi kenyamanan konsumen. Salah satunya dengan memfasilitasi layanan bantuan konsumen dan siap melayani untuk menjawab berbagai pertanyaan konsumen.
  • Apa kontribusi konsumen terhadap Hari konsumen nasional?
    Konsumen memiliki peran penting untuk dapat memahami syarat dan ketentuan dari setiap produk dan layanan yang akan digunakan. Indosat Ooredoo juga menyediakan fasilitas pendukung terbaik untuk membantu konsumen memahami tentang hak dan kewajibannya.
    Hari Konsumen Nasional
  • Apa sajakah hak dari konsumen?
    Menurut Pasal 4 UU Perlindungan Konsumen diantaranya : hak atas kenyamanan, keamanan dan keselamatan, hak atas informasi yang benar, hak untuk didengar pendapat dan keluhannya atas barang dan/jasa yang digunakan.
  • Apa sajakah kewajiban dari konsumen?
    Menurut Pasal 4 UU Perlindungan Konsumen diantaranya : membaca atau mengikuti petunjuk informasi dan prosedur pemakaian barang/atau jasa, beritikad baik dalam melakukan transaksi pembelian barang/jasa, membayar sesuai dengan nilai tukar yang disepakati, dan mengikuti upaya penyelesaian hukum sengketa perlindungan konsumen secara patut.

Yellow

  • Kalau saya sudah berlangganan paket Internet lainnya apakah masih dapat membeli paket Yellow 1GB?
    Ya, kamu masih dapat membeli paket Yellow 1GB meskipun kamu sudah berlangganan paket Internet lainnya.
  • Apakah saya dapat membeli paket Yellow 1GB berulang kali?
    Ya, kamu bisa membeli paket Yellow 1GB berulang kali, sebab tidak ada batasan untuk pembelian paket Yellow 1GB. Namun paket Yellow 1GB tidak berlaku data rollover, sehingga apabila kamu melakukan pembelian ulang paket Yellow 1GB, sisa benefit kuota sebelumnya tidak akan terakumulasi.
  • Jika membeli paket Yellow 1GB 1 hari ini dan kemudian di hari yang sama saya membeli paket Yellow 1GB 7 hari apa yang terjadi?
    Kamu akan aktif di paket Yellow 7 hari 1GB dan sisa kuota di paket Yellow 1GB-1hari yang sudah dibeli lebih dulu akan hilang. Untuk itu, sebelum membeli paket pastikan kamu memilih paket yang sesuai dengan kebutuhan kamu ya.
  • Apa yang terjadi, jika saya membeli paket Yellow 1GB (7hari) di outlet tanggal 2 Des 2017, dan saya membeli paket Yellow 1GB (3 hari) di UMB tanggal 5 Des 2017?
    Kuota akan ter-reset dan masa aktif mengikuti masa aktif paket Yellow 1GB 3 hari.

Paket Unlimited

  • Bagaimana cara daftar Paket UNLIMITED via SMS?
    Kamu dapat dengan mudah mendaftar Paket UNLIMITED melalui SMS, cukup dengan mengirim “Keyword” berikut ke 363 (tidak dikenakan tariff per SMS)
    Paket Keyword
    UNLIMITED+2GB Net40K
    UNLIMITED+3GB Net60K
    UNLIMITED+7GB Net80K
    UNLIMITED+10GB Net115K
    UNLIMITED+15GB Net135K
    UNLIMITED JUMBO Net235K
  • Bagaimana cara registrasi paket UNLIMITED YouTube?
    Melalui UMB *123#
    1. Tekan *123# dari perangkat kamu
    2. Pilih “Paket UNLIMITED+YTUBE”
    3. Pilih paket dengan jumlah kuota yang kamu inginkan
    4. Kamu akan mendapatkan info mengenai paket yang kamu pilih
    5. Balas “OK”
    6. Kamu akan mendapat notifikasi bahwa paketmu sudah aktif

    Melalui aplikasi myIM3
    1. Buka aplikasi myIM3
    2. Muncul pop up penawaran paket UNLIMITED
    3. Klik “BUY PACKAGE”
    4. Pilih paket yang kamu inginkan
    5. Pilih jenis pembayaran yang kamu inginkan
    6. Kamu akan mendapat notifikasi yang menandakan registrasi paket kamu berhasil
  • Apakah paket UNLIMITED aplikasi bisa langsung saya dapatkan ketika daftar di salah satu paket UNLIMITED?
    Kamu bisa langsung mendapatkan akses UNLIMITED aplikasi tanpa harus klaim, kecuali YouTube.Kamu harus terlebih dahulu melakukan klaim untuk mendapatkan akses UNLIMITED YouTube.
  • Bagaimana cara mendapatkan UNLIMITED akses YouTube?
    Aktivasi UNLIMITED akses YouTube hanya dapat dilakukan melalui aplikasi myIM3, dengan cara:
    1. Pastikan kamu sudah terdaftar di paket UNLIMITED YouTube
    2. Pastikan kamu sudah menginstall dan log in aplikasi myIM3 di perangkat kamu
    3. Buka aplikasi myIM3
    4. Klik “ACTIVATE” pada pop up banner yang muncul begitu kamu membuka aplikasi myIM3
    5. Aktifkan koneksi VPN di perangkat kamu dengan cara klik “OK” pada banner yang muncul
    6. Kamu sudah bisa menikmati akses UNLIMITED YouTube setelah muncul pop up seperti berikut ini.
  • Apakah saya akan dikenakan biaya saat melakukan proses aktivasi UNLIMITED Akses YouTube?
    Tidak, kamu tidak akan dikenakan biaya saat melakukan proses aktivasi di aplikasi myIM3.
  • Paket UNLIMITED apa saja yang memungkinkan saya untuk mendapatkan akses UNLIMITED YouTube?
    Berikut adalah paket-paket UNLIMITED yang memungkinkan kamu untuk mendapatkan benefit YouTube UNLIMITED:
  • Apakah ada batasan waktu untuk gratis akses UNLIMITED YouTube?
    Tidak, gratis UNLIMITED akses YouTube berlaku 24 jam dan berlaku secara nasional.
  • Apakah berlaku batas pemakaian wajar untuk akses UNLIMITED YouTube?
    Untuk saat ini tidak berlaku batas pemakaian wajar saat kamu menggunakan UNLIMITED YouTube, sehingga kamu dapat semaksimal mungkin menikmati benefit UNLIMITED YouTube.
  • Saya sudah beli paket UNLIMITED dan juga sudah mengaktifkan benefit UNLIMITED akses YouTube di myIM3 tapi kenapa saya masih belum mendapatkan akses UNLIMITED saat menggunakan YouTube?
    Untuk menikmati akses UNLIMITED YouTube kamu WAJIB mengaktifkan VPN, di mana peringatan pengaktifkan VPN akan muncul sesaat setelah kamu mengaktifkan benefit UNLIMITED YouTube di aplikasi myIM3 (muncul icon �� di kiri atas layar). Kamu harus selalu memastikan VPN ini tetap menyala agar benefit UNLIMITED YouTube aktif dan bisa dinikmati.

  • Apa yang akan terjadi jika VPN nya tidak aktif/mati?
    Kamu akan tetap bisa mengakses aplikasi YouTube dengan menggunakan Kuota Utama paket atau akan potong pulsa (jika kuota habis).
  • Bagaimana cara saya untuk melakukan cek penggunaan kuota UNLIMITED YouTube?
    Kamu dapat mengecek jumlah penggunaan data akses YouTube di beranda utama aplikasi myIM3.
  • Bagaimana cara saya melakukan unregistrasi benefit UNLIMITED YouTube?
    Untuk saat ini kamu tidak bisa melakukan unregistrasi benefit UNLIMITED YouTube.
  • Apakah saya dapat mengaktifkan benefit UNLIMITED YouTube berulang-ulang lebih dari 1 kali?
    Tidak. Kamu hanya bisa mengaktifkan benefit UNLIMITED YouTube 1 kali selama masa periode berlangganan Paket UNLIMITED.
  • Apakah benefit UNLIMITED YouTube dapat digunakan saat saya berada di luar negeri?
    Tidak. Benefit UNLIMITED YouTube hanya berlaku di dalam negeri.
  • Apakah ada perbedaan yang saya alami ketika mengakses myIM3 versi terbaru dengan myIM3 versi lama?
    Ya, kamu akan merasakan perbedaan saat menggunakan myIM3 versi terbaru dan myIM3 versi lama. myIM3 versi terbaru memiliki tampilan baru di mana semua fitur di versi lama masih tetap ada, hanya saja posisinya berubah. Kamu sudah bisa update versi terbaru aplikasi myIM3 setelah tanggal 4 Desember. Kamu akan merasakan pengalaman yang lebih baik saat menggunakan aplikasi
    myIM3. Misalnya, untuk pelanggan UNLIMITED yang belum mengaktifkan benefit UNLIMITED YouTube akan mendapatkan reminder notifikasi untuk mengaktifkan VPN supaya bisa menikmati UNLIMITED akses ke YouTube.
    Dan pastikan kamu sudah update aplikasi myIM3 kamu ke versi terbaru ya.
  • Kalau saya menggunakan iPhone apakah bisa menikmati benefit UNLIMITED YouTube?
    Saat ini pengguna Apple Smartphone/Tab yg menggunakan OS iOS (iPhone/iPad) belum dapat menikmati benefit UNLIMITED YouTube. Kamu akan menerima informasi ini saat login ke aplikasi myIM3. Untuk kamu yang sudah update versi terbaru myIM3 di PlayStore, berikut adalah tampilan pop up banner yang akan kamu lihat ketika log in ke aplikasi myIM3.
  • Apa yang harus saya lakukan jika saya gagal menikmati benefit UNLIMITED YouTube?
    Jika kamu gagal menikmati benefit UNLIMITED YouTube, pastikan kamu perhatikan hal-hal berikut ya.
    1. Pastikan kamu masih berlangganan Paket UNLIMITED dengan harga di atas Rp.50.000.
    2. Pastikan koneksi VPN myIM3 kamu sudah diaktifkan. Biasanya akan ada icon kunci di status bar perangkat kamu.
    3. Jika koneksi VPN tidak aktif maka kamu bisa login ke myIM3 yang akan secara otomatis mengaktifkan koneksi VPN.
    4. Cara lain untuk mengaktifkan VPN adalah dengan klik notifikasi pada halaman beranda utama.

Mycare

  • Kenapa myCare ditutup?
    myCare ditutup karena Indosat Ooredoo sedang mengembangkan layanan yang lebih efisien untuk Anda pelanggan setia Indosat Ooredoo.
  • Kapan myCare akan ditutup?
    myCare web akan ditutup pada tanggal 31 Desember 2017, pukul 24.00 WIB.
  • Bagaimana saya mengatur akun IM3 Ooredoo milik saya jika myCare ditutup?
    Anda masih bisa melakukan layanan mandiri untuk mengatur akun IM3 Ooredoo melalui aplikasi mobile myIM3, yang dapat diunduh di Playstore dan Appstore.
  • Apakah akan tersedia layanan web myIM3 untuk menggantikan web myCare?
    Untuk sementara waktu, Anda belum dapat menikmati layanan mandiri melalui web.
  • Apakah aplikasi mobile myIM3 tersedia di semua operating system (OS)?
    Saat ini aplikasi mobile myIM3 hanya tersedia di perangkat dengan sistem operasi iOS (Apple) dan Android.
  • Apakah saya masih bisa mengakses aplikasi mobile myCare di perangkat Blackberry dan Windows phone saya?
    Bagi Anda pengguna aplikasi mobile myCare dengan OS Blackberry/Windows, Anda masih bisa mengakses aplikasi mobile myCare yang sudah terpasang (installed) di perangkat Anda dan sudah terdaftar di myCare sebelum tanggal 31 Desember 2017
  • Apa yang terjadi jika saya belum memasang (install) dan mendaftar sesudah tanggal 31 Desember 2017?
    Aplikasi myCare tidak akan tersedia lagi di Microsoft App Store dan Blackberry App World. Sehingga Anda tidak bisa lagi mengunduh aplikasi myCare. Untuk dapat menikmati layanan ini, Anda sangat dianjurkan untuk memindahkan aplikasi Anda ke perangkat Android atau Apple. Bagi Anda yang tidak memiliki perangkat Android dan Apple, Anda masih dapat mengakses layanan mandiri melalui UMB *123#.
  • Saya sudah terdaftar di myCare, apakah saya harus mendaftar kembali di myIM3?
    Tidak. Anda tidak perlu mendaftar lagi. Anda bisa langsung melakukan autologin di aplikasi myIM3 atau bisa login dengan menggunakan ketentuan yang sama dengan myCare.
  • Layanan apa sajakah yang berubah, yang tidak tersedia di myIM3?
    Tidak ada layanan yang berubah. Semua layanan di myCare tersedia juga di myIM3. Sebaliknya myIM3 memberikan layanan lebih, di antaranya lebih banyak penawaran diskon, fitur hemat data dan layanan uang elektronik. Terlebih lagi myIM3 tampil dengan desain yang lebih menarik dan navigasi lebih yang mudah (user friendly).

BANTUAN & PANDUAN

Butuh bantuan mengenai produk dan paket IM3 Ooredoo-mu?

Tanya INDIRA
Chat with INDIRA
IM3 Ooredoo Virtual Assistant
Kami siap membantu kamu
Introduce Yourself
*Please input your name
*Please provide valid Indosat Number
*Please provide valid Email Address