Registrasi Nomor Prabayar Indosat Ooredoo

Tanya Jawab Registrasi Pelanggan Prabayar

  • Apa yang dimaksud dengan Registrasi Pelanggan Prabayar?
    Registrasi Pelanggan Prabayar merupakan pendaftaran identitas diri yang wajib dilakukan oleh calon pelanggan dan pelanggan lama kartu prabayar yang datanya belum divalidasi (“Pelanggan”) dengan menggunakan data identitas kependudukan yang valid sebagaimana yang tercatat di Direktorat Jenderal Kependudukan & Pencatatan Sipil Kementerian Dalam Negeri Republik Indonesia (“Ditjen Dukcapil”). Ketentuan registrasi pelanggan ini juga berlaku bagi calon pelanggan pascabayar.
  • Apakah registrasi prabayar wajib dilakukan?
    Berdasarkan Peraturan Menteri Kominfo No. 12 Tahun 2016 beserta perubahannya dan TAP BRTI No. 3/2018, registrasi prabayar wajib dilakukan menggunakan NIK dan Nomor KK yang sesuai sah tervalidasi di Dukcapil untuk pelanggan Prabayar WNI. Apabila customer tidak melakukan registrasi, kartu Prabayar tidak bisa digunakan untuk semua aktivitas.
  • Apa tujuan dan manfaat dilakukannya registrasi kartu prabayar pelanggan jasa telekomunikasi ini?
    Memberikan perlindungan kepada masyarakat pengguna jasa layanan telekomunikasi terhadap tindakan kejahatan dan aksi-aksi penyalahgunaan yang dilakukan oleh pihak yang tidak bertanggung jawab (kejahatan terorisme, penipuan, informasi spamming, kejahatan siber) dan sebagainya, sehingga masyarakat/pelanggan juga semakin nyaman dalam menggunakan jasa layanan telekomunikasi.
  • Apa yang membedakan registrasi kartu prabayar sekarang dengan registrasi sebelumnya?

    No.

    Ketentuan Registrasi Sebelumnya

    Ketentuan Registrasi Baru

    1

    Registrasi menggunakan data Nomor Identitas, Nama, Alamat, Tempat/Tanggal Lahir, ROID (Retail/Outlet ID), Kode Pos

    Registrasi menggunakan data Nomor Induk Kependudukan (NIK) dan nomor Kartu Keluarga (KK) yang tercantum pada KTP elektronik dan Kartu Keluarga (KK).

    2

    Tidak terdapat proses validasi

    Harus melalui proses validasi ke data yang tercatat di Ditjen Dukcapil

    3

    Hanya dapat dilakukan oleh gerai penyelenggara jasa telekomunikasi dan gerai milik mitra

    Dapat dilakukan oleh pelanggan yang bersangkutan, gerai penyelenggara jasa telekomunikasi, gerai milik mitra, menghubungi layanan contact center.

  • Persyaratan apa yang harus disiapkan pelanggan untuk melakukan registrasi kartu prabayar?
    Persyaratan yang harus disiapkan pelanggan yaitu:
    • Bagi WNI (Warga Negara Indonesia) secara perorangan: Nomor Induk Kependudukan (NIK) KTP-Elektronik dan Nomor Kartu Keluarga (KK)
    • Bagi WNA (Warga Negara Asing): Paspor atau KITAP (Kartu Ijin Tinggal Tetap) atau KITAS (Kartu Ijin Tinggal Sementara
    • Pelanggan Korporasi: Mekanisme dan persyaratan registrasi untuk nomor korporasi terbagi atas 2 jenis :
      1. Registrasi untuk Pelanggan Korporasi atas nama pelanggan (orang-perorangan) untuk pelanggan korporasi non M2M/ IOT menggunakan SITU/ SIUP dan NPWP yang terverifikasi kantor Pajak terdekat dan NIK dan No. KK masing-masing pelanggan korporate dan dilakukan di Gerai atau Petugas Sales administrative Indosat Ooredoo.
      2. Untuk registrasi nomor korporat untuk kepentingan M2M/ IOT menggunakan SITU/ SIUP dan NPWP yang terverifikasi kantor Pajak terdekat dan NIK dan No. KK PIC yang ditunjuk oleh Korporasi dan dilakukan di Gerai Indosat Ooredoo atau Petugas Sales administrative Indosat Ooredoo serta jumlahnya tidak dibatasi untuk 1 NIK dan NO. KK PIC korporasi.
  • Apakah pelanggan dapat melakukan sendiri proses registrasi kartu prabayar?
    Ya untuk warga negara Indonesia secara perorangan, calon pelanggan dapat melakukan sendiri proses registrasi kartu prabayar dengan syarat menyampaikan NIK, nomor KK sesuai e-KTP & KK yang tercatat di Ditjen Dukcapil.
  • Bagaimana cara melakukan registrasi kartu prabayar untuk Warga Negara Indonesia secara perorangan?
    Cara melakukan registrasi kartu prabayar untuk pelanggan Indosat Ooredoo secara individual adalah sebagai berikut:
    Via SMS Via Website Via Contact Center Via Gerai
    Ketik SMS kirim ke 4444 dengan format
    NIK(16ANGKA)#NomorKK#
    Contoh: 1234567890123456#1234567890123456#
    Kunjungi website untuk melakukan regitrasi langsung https://im3.do/registrasi Sebutkan nomor NIK e-KTP dan Nomor Kartu Keluarga ke Contact Center resmi Indosat Ooredoo Kunjungi Gerai Indosat dengan menujukkan e-KTP asli  dan nomor Kartu Keluarga.

  • Bagaimana cara melakukan registrasi kartu prabayar bagi WNA?
    WNA dapat melakukan registrasi kartu prabayar dengan cara mendatangi Gerai Indosat Ooredoo dengan membawa kartu identitas diri asli berupa paspor/KITAS/KITAP, selanjutnya petugas gerai akan mencatat nama, nomor paspor/KITAS/KITAP, kewarganegaraan serta tempat dan tanggal lahir.
  • Apakah ada batasan jumlah nomor prabayar yang dapat diregistrasi untuk setiap calon pelanggan ?
    Jumlah nomor prabayar yang dapat diregistrasi oleh calon pelanggan dapat diregistrasi oleh pelanggan yang bersangkutan (self registration) maksimal 3 (tiga) nomor untuk setiap NIK pada setiap penyelenggara jasa telekomunikasi. Jika lebih dari 3 nomor, maka nomor ke-4 dan seterusnya dapat diregistrasi melalui gerai Indosat Ooredoo.
  • Bagaimana dengan nomor prabayar atas nama korporasi (bukan perorangan)? Apakah tetap harus melakukan registrasi dan hanya boleh mengaktifkan 3 (tiga) nomor dalam 1 (satu) penyelenggara jasa telekomunikasi? Atau mengikuti aturan sesuai ketentuan perorangan?

    Mekanisme registrasi untuk nomor korporasi terbagi atas 2 jenis :

    1. Registrasi untuk Pelanggan Korporasi atas nama pelanggan (orang-perorangan) untuk pelanggan korporasi non M2M/ IOT menggunakan SITU/ SIUP dan NPWP yang terverifikasi kantor Pajak terdekat dan NIK dan No. KK masing-masing pelanggan korporate dan dilakukan di Gerai atau Petugas Sales administrative Indosat Ooredoo.
    2. Untuk registrasi nomor korporat untuk kepentingan M2M/ IOT menggunakan SITU/ SIUP dan NPWP yang terverifikasi kantor Pajak terdekat dan NIK dan No. KK  PIC yang ditunjuk oleh Korporasi dan dilakukan di Gerai Indosat Ooredoo atau Petugas Sales administrative Indosat Ooredoo serta jumlahnya tidak dibatasi untuk 1 NIK dan NO. KK PIC korporasi.
  • Bagaimana pelanggan dapat mengetahui bahwa registrasi sudah berhasil dan nomor prabayar sudah dapat digunakan?
    Informasi (apakah berhasil atau gagal) dikirim melalui SMS langsung ke nomor prabayar (pelanggan).
  • Apa yang dapat dilakukan oleh pelanggan jika proses registrasi gagal, pengecekan informasi nomor prabayar yang teregistrasi pada NIK pelanggan gagal, atau dalam pelepasan nomor prabayar dari NIK pelanggan gagal?
    Pelanggan dapat mencoba secara berkala. Pelanggan dapat menghubungi layanan pelanggan Indosat Ooredoo untuk mendapatkan bantuan (twitter @indosatcare) jika pelanggan belum berhasil dalam melakukan registrasi nomor prabayar, mengecek informasi nomor prabayar yang teregistrasi pada NIK pelanggan, atau dalam melepaskan nomor prabayar dari NIK pelanggan.
  • Apakah calon pelanggan yang belum memiliki KK dan KTP elektronik juga dapat melakukan registrasi? ?
    Ya dapat. Jika belum memiliki KTP elektronik tetap dapat melakukan registrasi dengan menggunakan NIK yang informasinya terdapat dalam KK. Jika belum memiliki KK, tidak dapat melakukan registrasi nomor prabayar.
  • Bagaimana caranya untuk bisa tahu nomor prabayar Anda yang sudah terdaftar pada NIK Anda?
    • Menggunakan nomor prabayar yang akan ingin dicari tahu apakah terdaftar pada NIK Anda, ketik SMS dengan format INFO#MSISDN dan kemudian kirim ke 4444 
      Contoh: INFO#085712345678, kemudian kirim ke 4444
    • Melalui website https://myim3.indosatooredoo.com/ceknomor/
    • Melalui myIM3
  • Bagaimana cara melepas kepemilikan nomor prabayar atas NIK yang sudah pernah didaftarkan sebelumnya?
    Ketik Unpair#MSISDN kemudian kirim ke 4444 (Hal ini harus dilakukan dengan memakai nomor yang teregistrasi dalam 1 NIK yang sama dengan nomor yang menjadi target untuk dilepaskan) Contoh : Unpair#085712345678 ke 4444
  • Bagaimana cara untuk mengetahui nomor prabayar yang telah terdaftar oleh NIK Anda ?
    Ketik INFO#NIK kemudian kirim ke 4444
    Contoh : INFO#085712345678 ke 4444